Lorsque vous tentez de transférer un équipement ou de partager la visibilité avec un autre compte, vous pouvez rencontrer un blocage ou une erreur indiquant que l'autorisation de l'OEM (fabricant de matériel d'origine) est nécessaire. Cet article explique pourquoi cela se produit et comment résoudre le problème.
Qu'est-ce que l'autorisation d'OEM ?
Certains équipements dans Trackunit sont enregistrés sur, ou provisionnés via, un compte d'OEM. L'OEM conserve certains droits concernant les appareils sur les équipements qu'il fabrique ou fournit, y compris le contrôle sur l'endroit où ces appareils peuvent être transférés ou sur qui peut accéder à leur visibilité.
Pour cette raison, Trackunit exige une confirmation écrite de l'OEM avant de traiter un transfert ou un changement de visibilité impliquant un appareil enregistré auprès d'un OEM. Cette exigence existe pour se conformer au RGPD et pour protéger les limites de propriété des données entre les comptes d'OEM et leurs clients.
Quand l'autorisation d'OEM est-elle nécessaire ?
Vous transférez un équipement qui est enregistré sur, ou provisionné sous, un compte d'OEM
Vous partagez la visibilité d'un appareil dont l'OEM est le propriétaire actuel
Vous demandez à recevoir la visibilité d'un appareil qui appartient à un compte d'OEM en dehors de votre hiérarchie
Les comptes sources et destinataires ont une relation OEM/client dans Trackunit Manager
Comment obtenir une autorisation d'OEM
Identifiez le compte d'OEM associé à l'appareil (votre gestionnaire de compte Trackunit ou votre agent d'assistance peut vous aider à le confirmer)
Contactez l'OEM directement et demandez-lui de fournir une confirmation écrite que le transfert ou le changement de visibilité est approuvé
Incluez le ou les numéros de série du ou des appareils et le nom du compte cible dans la confirmation
Transmettez la confirmation écrite de l'OEM à l'assistance Trackunit, avec votre demande de transfert ou de visibilité
💡 Astuce : si vous êtes vous-même un administrateur de compte d'OEM, vous pouvez approuver la demande directement via l'onglet Propriété et visibilité dans l'administration de Trackunit Manager.
Et si l'OEM ne peut pas être joint ?
Si vous n'êtes pas en mesure d'obtenir la confirmation de l'OEM, l'assistance Trackunit ne pourra pas traiter la demande de transfert ou le changement de visibilité en votre nom. Dans ce cas, nous vous recommandons de faire remonter l'information au sein de votre propre organisation ou de contacter l'OEM via votre relation commerciale (par exemple, votre concessionnaire de matériel ou le service client du fabricant).
💡 Astuce :
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