Nous sommes là pour vous aider à obtenir des réponses rapidement et efficacement. Si vous avez besoin d'aide avec un problème spécifique, vous avez une question sur un produit ou vous avez simplement besoin de conseils généraux, il existe plusieurs façons d'obtenir de l'aide. Voici quelques options pour vous aider à obtenir l'assistance dont vous avez besoin.
Utilisez la messagerie pour une assistance rapide et précise
Notre service de messagerie est le moyen le plus rapide et le plus efficace d'obtenir de l'aide ! Lorsque vous nous contactez via la messagerie, vous avez deux options :
Créer un ticket : vous pouvez initier un ticket d'assistance directement auprès de l'un de nos agents d'assistance client. Le processus simplifié de la messagerie aide à transférer votre demande vers la bonne équipe, ce qui vous assure une réponse plus rapide et nous aide à respecter les délais de réponse définis dans votre accord de service.
Poser une question à notre bot IA : notre assistant propulsé par l'IA peut fournir une aide immédiate en effectuant une recherche dans notre documentation extensive.
Que vous ayez besoin de conseils sur des problèmes courants, d'instructions de configuration ou de conseils de dépannage, le bot peut vous orienter rapidement vers des ressources pertinentes. Cela peut être un excellent premier pas pour des réponses rapides sans attendre un agent.
Lorsque vous utilisez la messagerie, vous pouvez également suivre le statut de tous vos tickets en cours auprès de l'équipe d'assistance client et vous pouvez rechercher une aide supplémentaire et de la documentation.
Vous trouverez la messagerie directement dans Trackunit Manager en cliquant sur l'icône point d'interrogation en haut de l'écran. Vous pouvez également accéder à la messagerie en bas à gauche de cet article.
Remarque : veillez à créer un nouveau ticket chaque fois que vous contactez l'assistance client. Cela permet de s'assurer que votre ticket arrive à l'équipe appropriée, ce qui permet une réponse plus rapide.
Explorez le Help Center
Si vous cherchez des informations de votre côté, le Help Center est une ressource précieuse. Notre Help Center comprend des articles détaillés, des FAQ et des guides étape par étape pour vous aider à répondre à vos demandes courantes. Vous y trouverez peut-être la réponse exacte dont vous avez besoin, sans avoir à attendre !
Demandez à la communauté
Vous avez une question, vous voulez rejoindre un groupe bêta ou vous cherchez à partager et recevoir des conseils d'autres clients ? Notre communauté est un excellent espace pour interagir directement avec notre équipe et les autres utilisateurs. C’est l'endroit idéal pour partager des expériences, apprendre de nouvelles astuces et poser des questions précises.
Appelez-nous pour les questions urgentes
Pour les questions urgentes, vous pouvez nous joindre par téléphone. Parler directement à un agent de l'assistance client peut vous aider à résoudre rapidement et immédiatement votre problème en cas de situations pressantes. Consultez nos numéros de téléphone pour différents pays ici