Que vous soyez confronté à un problème, que vous ayez une question sur un produit ou que vous ayez besoin de conseils, Trackunit Messenger est votre moyen le plus rapide et le plus efficace pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez trouver Messenger dans Trackunit Manager dans la barre de navigation sous Assistance --> Obtenir de l'aide ou dans le coin inférieur gauche de cet article.
Ce guide vous expliquera pourquoi Messenger est un canal d'assistance à privilégier et comment vous pouvez l'utiliser efficacement.
Pourquoi utiliser Trackunit Messenger ?
Des réponses plus rapides, en particulier pour les problèmes urgents
Les demandes envoyées via Messenger sont traitées plus rapidement que celles envoyées par e-mail. Voici pourquoi :
Disponibilité instantanée : notre chatbot intégré, le Trackunit Help Bot, peut résoudre de nombreux problèmes courants immédiatement, même en dehors de nos heures d'ouverture. Inutile d'attendre qu'un agent se libère ou le jour ouvrable suivant.
Criticité : si votre problème est urgent, vous pouvez le marquer comme ayant un impact critique lors de l'envoi de votre demande. Cela garantit qu'il sera priorisé par notre équipe immédiatement, une fonctionnalité que l'e-mail ne prend pas en charge.
Dans les faits, les tickets Messenger marqués comme critiques ont délai moyen pour la première réponse inférieur à 1,5 heure.
Sécurité intégrée
Messenger utilise un chiffrage de bout en bout et est totalement intégrée à la plateforme Trackunit, vos informations sont donc protégées.
En revanche, les e-mails peuvent passer par plusieurs boîtes de réception et systèmes, ce qui rend la sécurité moins prévisible.
Une aide plus pertinente avec moins de va-et-vient
Messenger nous donne plus de contexte que les e-mails, et c'est l'une des raisons principales pour lesquelles nous recommandons de l'utiliser pour contacter notre équipe d'assistance.
Lorsque vous nous contactez via Messenger, nous voyons automatiquement :
Qui vous êtes : votre nom, votre entreprise et votre rôle
Ce que vous avez fait : votre activité récente sur Trackunit Manager (par exemple, les pages visitées, les boutons sur lesquels vous avez cliqué, le navigateur utilisé ; hors numéros de série ou points de données des appareils)
Ce que vous avez vu : quels articles du Help Center vous avez déjà consultés
Votre historique : les précédents tickets que vous avez envoyés
Cela nous permet d'éviter les questions répétitives et de passer directement aux solutions. Avec les e-mails, nous devons vous reposer toutes ces questions.
Par exemple : si vous venez de voir un article sur les erreurs de SIM, nous savons déjà que nous devons étudier d'éventuels problèmes de connectivité.
Une assistance sans quitter la plateforme
Vous n’avez pas besoin de changer d’outil ou de rechercher des adresses e-mail. Messenger est directement intégrée dans :
Trackunit Manager : cliquez sur l'icône point d'interrogation (Assistance) en bas de la barre de navigation à gauche, puis sélectionnez Obtenir de l’aide
Le Help Center : cliquez sur l'icône Messenger dans le coin inférieur gauche de n'importe quelle page
Comment utiliser Trackunit Messenger ?
Deux moyens faciles pour obtenir de l'aide
Lorsque vous avez ouvert Messenger, depuis Manager ou le Help Center, cliquez sur Conversations > Envoyez-nous un message et choisissez comment vous voulez continuer :
Réponse instantanée en posant sa question au Trackunit Help Bot : notre assistant IA vous fournit une aide immédiate en cherchant dans notre documentation. Qu'il s'agisse d'aide à la configuration ou de conseils de dépannage, le bot peut vous guider rapidement. Cela peut être un excellent premier pas pour des réponses rapides sans attendre un agent.
Créer un ticket : envoyez un ticket d'assistance à notre équipe d'assistance client. Votre demande est acheminée vers la bonne équipe plus vite, ce qui nous aide à répondre dans les délais de l'accord de service.
Remarque : veillez à créer un nouveau ticket chaque fois que vous contactez l'assistance client. Cela permet de s'assurer que votre ticket arrive à l'équipe appropriée, ce qui permet une réponse plus rapide.
Suivre et gérer vos tickets d'assistance
Lorsque vous utilisez Messenger, vous pouvez également suivre le statut de tous vos tickets actuels et passés avec l'équipe d'assistance client, cliquez simplement sur Tickets.
Explorer des fonctionnalités supplémentaires
Accès au Help Center
Vous recherchez des informations instantanées ? Notre Help Center propose des articles détaillés, des FAQ et des guides étape par étape.
Vous pouvez trouver tous les articles du Help Center aussi directement dans Messenger en cliquant sur l'icône point d'interrogation Aide.
Rester informé avec les actualités
Vous souhaitez savoir ce qu'il y a de nouveau ? Cliquez sur l'icône du mégaphone Actualités pour voir les dernières mises à jour et annonces de produit de Trackunit.
Résumé
Utiliser Trackunit Messenger signifie :
Une aide plus rapide, en particulier pour les problèmes urgents
Une communication sécurisée et chiffrée de bout en bout
Une assistance intégrée dans Trackunit Manager et dans le Help Center
Une assistance plus efficace grâce à un meilleur contexte
Un libre-service et une transmission des tickets en un seul endroit
💡 Astuce : pour les questions très urgentes, vous pouvez nous joindre par téléphone.
Parler directement à un agent de l'assistance client peut vous aider à résoudre rapidement et immédiatement votre problème en cas de situations pressantes.