L'imitation permet temporairement aux administrateurs de compte d'accéder à un autre compte ou d'agir comme un utilisateur spécifique. Cela peut vous aider à résoudre des problèmes, vérifier des configurations ou voir ce que voit un utilisateur sans avoir à impliquer l'assistance client Trackunit.
Il existe deux façons d'imiter :
| Imiter un sous-compte | Imiter un utilisateur |
Utilisez cette méthode lorsque | Vous devez accéder à un sous-compte et le gérer | Vous devez voir exactement ce que voit un utilisateur spécifique |
Approbation de l'utilisateur nécessaire | Non | Oui |
Vous y accédez en tant que | Un utilisateur système dédié | L'utilisateur sélectionné |
Exigences
Vous devrez être un administrateur pour imiter. En savoir plus sur les rôles utilisateur ici
Vous pouvez seulement imiter les utilisateurs de votre propre compte, ou les comptes et les utilisateurs en dessous de votre compte dans votre hiérarchie (sous-comptes).
Vous ne pouvez pas imiter les comptes, ou les utilisateurs de comptes, au-dessus du vôtre.
Imiter un compte
Imitez un compte lorsque vous devez accéder à un compte à des fins d'administration générale ou de dépannage.
Par exemple, vous pouvez utiliser cela pour vérifier les configurations de compte sans avoir besoin d'un accès en tant qu'utilisateur particulier.
Accédez à la page Administration → Comptes.
Cliquez sur les trois points à côté du sous-compte auquel vous souhaitez accéder.
Sélectionnez Imiter
Vous serez immédiatement redirigé(e) vers le compte sélectionné.
Informations utiles sur l'imitation d'un compte :
Lorsque vous imitez un compte, vous agissez en tant qu'utilisateur système dédié plutôt qu'en tant que personne réelle sur le compte.
Vos actions sont enregistrées dans le journal d'audit du compte sous cet utilisateur système. Trackunit enregistre également l'administrateur qui a initié la session.
L'imitation d'un compte ne nécessite pas l'approbation d'un utilisateur du compte.
Imiter un utilisateur
Imitez un utilisateur lorsque vous devez résoudre un problème du point de vue d'un utilisateur spécifique.
Cela vous permet d'utiliser temporairement Trackunit Manager avec les mêmes autorisations, accès aux données et points de vue que cet utilisateur. Cette option est particulièrement utile lorsqu'un utilisateur signale un problème que vous ne pouvez pas reproduire depuis votre propre compte.
Vous pouvez accéder aux utilisateurs de votre propre compte, ou aux utilisateurs de l'un de vos sous-comptes.
Demander l'accès à un utilisateur
Accédez à la page Administration → Comptes.
Cliquez sur les trois points à côté du compte de l'utilisateur que vous souhaitez imiter.
Sélectionnez Imiter.
Basculez sur l'option Utilisateur.
Choisissez la durée pendant laquelle vous avez besoin de l'accès une fois l'accès approuvé : 1 jour, 1 semaine ou 30 jours.
Saisissez le motif de la demande d'accès. L'utilisateur verra ce motif.
Cliquez sur Envoyer la demande.
Remarque : la demande restera En attente jusqu'à ce que l'utilisateur réponde.
Si l'utilisateur ne répond pas dans les 24 heures, la demande expirera automatiquement.
Informations utiles sur l'imitation d'un utilisateur :
L'activité d'imitation des utilisateurs est enregistrée afin que les administrateurs et les utilisateurs puissent examiner les accès précédents.
Les administrateurs peuvent aller sur la page Administration → Comptes, sélectionner le compte et ouvrir l'onglet Demandes d'imitation pour voir les sessions précédentes et ouvrir les journaux d'audit associés. À partir de là, les administrateurs peuvent également annuler les demandes en attente, mettre fin aux périodes d'imitation de manière anticipée ou redemander l'accès si une demande a été refusée ou a expiré.
Les utilisateurs peuvent aller sur Préférences → Accès pour l'assistance pour voir les demandes et les sessions précédentes associées à leur compte, et accepter/refuser les demandes d'imitation.
Mettre fin à une session d'imitation
Pendant l'imitation, une bannière reste visible en haut de Trackunit Manager pour vous indiquer que vous êtes en mode imitation.
Vous pouvez quitter la session à tout moment pour revenir sur votre propre compte en cliquant sur Terminer la session dans le coin supérieur droit.
Remarque : la sortie de la session ne met pas fin à l'accès approuvé si vous imitez un utilisateur. Vous pourrez réimiter l'utilisateur jusqu'à l'expiration de la période d'accès, jusqu'à ce que l'utilisateur révoque l'accès ou jusqu'à ce que vous mettiez fin à l'accès de manière anticipée.
💡 Astuce :
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