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Je pense que mon appareil est défectueux. Que dois-je faire ?

Découvrez les étapes à suivre si vous soupçonnez que votre appareil Trackunit est défectueux.

Mis à jour il y a plus d’une semaine

Si vous soupçonnez un défaut, n'essayez pas d'ouvrir ou de démanteler l'appareil, car cela peut annuler votre garantie. Suivez plutôt les étapes ci-dessous.

Déposer une réclamation de qualité

Si vous pensez que votre appareil est défectueux, contactez notre assistance client :

  1. Ouvrez la messagerie dans le coin inférieur gauche de la page, et cliquez sur Messages

  2. Sélectionnez Créer un ticket

  3. Décrivez le problème en détail et ajoutez des images

  4. Un agent de l'assistance client vous contactera et vous aidera à résoudre les problèmes

Si le remplacement de l'appareil est urgent ou critique

Si l'appareil est crucial et nécessite un remplacement immédiat, vous pouvez le remplacer avant de déposer une réclamation, mais suivez ces étapes :

  1. Essayez un dépannage minutieux (par exemple, vérifiez l'alimentation et l'installation)

  2. N'ouvrez pas l'appareil

  3. Prenez des photos de l'appareil et de son installation à des fins de documentation

  4. Remplacez l'appareil sur site si le dépannage échoue

  5. Prenez note de tous les problèmes visibles tels que les bruits ou les dégâts des eaux

  6. Déposez une réclamation de qualité via notre messagerie comme décrit ci-dessus

Garantie chez Trackunit

Notre matériel Trackunit comprend une garantie standard de 12 mois à partir de la date d'expédition. Cependant, certains de nos clients peuvent avoir des conditions de garantie prolongées. Par conséquent, nous vous recommandons de consulter votre contrat pour en savoir plus.

La garantie exclut l'usure normale ou les dommages physiques, à moins qu'il s'agisse explicitement d'un défaut de conception ou de fonctionnement de l'ingénierie ou du contrôle qualité de Trackunit.

Si vous avez des doutes sur votre couverture de garantie, contactez notre assistance client pour obtenir de l'aide.


💡 Astuce :

Besoin de plus d’aide ?

Cliquez sur l'icône Messenger dans le coin inférieur gauche pour contacter le service client.


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