Les problèmes les plus courants que vous pouvez rencontrer avec votre appareil Spot sont l'absence d’envoi de données de localisation ou l'absence totale d’envoi de données.
Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage que vous pouvez suivre pour remédier au problème. Si les étapes ci-dessous ne fonctionnent pas, utilisez la messagerie pour contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.
Mon appareil Spot n'envoie pas de données de localisation
La raison la plus fréquente pour laquelle un appareil Spot n'envoie pas de données de localisation est qu'il n'était pas à l'extérieur à son heure de transmission programmée (réveil).
Vous pouvez déterminer l'heure de transmission dans Trackunit Manager :
Allez à la page Équipements et cliquez sur l'équipement sur lequel l'appareil Spot installé.
Depuis la page de l'équipement, cliquez sur l'onglet Télématique. Sous Configuration, vous pouvez voir et modifier l'heure du réveil. En savoir plus sur les paramètres de l'heure de réveil dans Trackunit Manager, ici.
Remarque : l'appareil Spot tente d'acquérir des données de localisation pendant quelques minutes lors de son heure de réveil programmée. Après cette courte période, il cesse d'essayer pour économiser la durée de vie de la batterie.
Pour assurer une transmission réussie, assurez-vous que l'équipement est à l'extérieur avec un signal clair à l'heure de réveil désignée.
Par exemple : si l'heure du réveil est réglé à 15h00, l'équipement équipé de l'appareil Spot devra être à l'extérieur et déverrouillé à 15h00 exactement.
Mon appareil Spot ne transmet aucune donnée
Si votre appareil Spot n'envoie aucune donnée, suivez ces étapes pour identifier et résoudre le problème :
Vérifiez que l'installation a été effectuée correctement. Apprenez-en plus dans notre guide sur l'optimisation de votre installation pour la connectivité.
Vérifiez l'état de la batterie dans Trackunit Manager. La batterie de l'appareil peut avoir atteint la fin de sa durée de vie. Découvrez comment gérer la durée de vie de la batterie de votre appareil Spot ici.
D’autres questions concernant votre appareil Spot ?
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