Si vous souhaitez résilier un abonnement avec Trackunit, veuillez envoyer un message à notre équipe Revenus et facturation via notre Messenger.
Vous trouverez la messagerie directement dans Trackunit Manager en cliquant sur le bouton d'assistance en bas à gauche de la navigation. Vous pouvez également accéder à la messagerie en bas à gauche de cet article.
Important : veillez à inclure le ou les numéros de série du ou des appareils que vous souhaitez annuler dans votre message. Cela nous aide à traiter votre demande plus efficacement et à nous assurer que nous annulons le ou les bons appareils.
Les références de plaques d'immatriculation ou autres identifiants ne sont pas suffisants ; seul le numéro de série sera accepté pour traiter la demande d'annulation.
Remarque : marquer un ou plusieurs appareils comme inactifs dans Trackunit Manager ne résiliera pas l'abonnement.
Questions fréquemment posées
Puis-je annuler un abonnement immédiatement ?
Les abonnements ne peuvent être annulés que conformément aux conditions générales de Trackunit. Les annulations immédiates ne sont pas prises en charge, mais vous pouvez initier le processus à tout moment.
Gardez à l'esprit que le processus d'annulation doit être initié dans la période définie dans les conditions générales de Trackunit afin d'éviter le renouvellement automatique.
Recevrai-je un remboursement pour les périodes inutilisées ?
Non, les périodes qui ont déjà été facturées ne sont pas remboursables.
Comment saurai-je si mon abonnement a été annulé ?
Vous recevrez une confirmation une fois l'annulation traitée. L'abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation, après quoi les appareils seront supprimés de Trackunit Manager.
Une fois l'abonnement terminé et l'appareil supprimé de Trackunit Manager, les données de l'appareil ne seront plus accessibles.
Quand dois-je envoyer mon avis d'annulation ?
Les annulations doivent être soumises par écrit au moins 90 jours avant la fin de votre période d'abonnement en cours. Si vous dépassez ce délai, votre abonnement sera automatiquement renouvelé pour une autre période de 12 mois.
Qu'advient-il de la durée de mon abonnement ?
Les abonnements Trackunit commencent par une durée initiale de 12 mois et se renouvellent automatiquement pour des périodes de 12 mois, sauf si un avis d'annulation est soumis au moins 90 jours avant la date de renouvellement. La facturation se poursuit jusqu'à la fin de l'abonnement en cours, quel que soit le moment où l'annulation est traitée.
Qu'advient-il des données de mon appareil après l'annulation ?
Une fois l'abonnement terminé et l'appareil supprimé de Trackunit Manager, les données historiques de cet appareil ne seront plus accessibles. Pour conserver vos données, exportez-les depuis Trackunit Manager avant la date de fin de l'abonnement
Vérifiez que les données exportées contiennent toutes les informations nécessaires, puis conservez-les dans un emplacement sécurisé, en dehors de Trackunit Manager.
Vous recevrez également un e-mail de confirmation de notre équipe Revenus et facturation.
💡 Astuce :
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Cliquez sur l'icône Messenger dans le coin inférieur gauche pour contacter le support client.