N'essayez pas de casser l'appareil pour l'ouvrir si vous soupçonnez qu'il est défectueux, car cela peut annuler votre garantie. Lisez cet article pour savoir ce qu'il faut faire à la place.
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Un agent de l'assistance client vous contactera et vous aidera à résoudre les problèmes de votre appareil.
Si le remplacement de l'appareil est urgent ou critique
S'il est urgent ou critique que l'appareil fonctionne immédiatement, vous pourriez avoir besoin de remplacer immédiatement l'appareil défectueux et de déposer une réclamation de qualité après le remplacement. Si vous décidez de procéder ainsi, suivez ces étapes :
Essayez de dépanner l'appareil du mieux possible. Cela inclut la vérification des problèmes d'alimentation et la vérification de la bonne installation. Cependant, ne cassez pas l'appareil pour l'ouvrir.
Prenez des photos de l'appareil et de son installation à des fins de documentation.
Remplacez l'appareil sur le site si vous ne parvenez pas à le dépanner.
Si l'appareil fait un bruit ou montre des signes de dommages dus à l'eau, indiquez-le dans la réclamation de qualité.
Déposez une réclamation de qualité auprès de notre service client via notre messagerie comme décrit ci-dessus
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