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Pourquoi est-ce que je ne reçois aucune donnée de mon Kin/KinEx ?

Votre Kin/KinEx n’actualise pas l’emplacement de votre équipement ? Voici un guide de dépannage pour vous aider à résoudre le problème.

Mis à jour il y a plus d’une semaine

Trackunit KinEx a été interrompu et n'est plus vendu. Les appareils existants continueront de fonctionner pour le moment. Pour plus d'informations, contactez votre représentant Trackunit.

Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles vous ne recevez pas de données de votre balise Kin/KinEx :

  • la balise Trackunit Kin/KinEx n’est pas à portée d’un boitier Trackunit Raw actif (série TU600/TU700)

  • il n'y a pas de smartphone utilisant l'application Trackunit Go à proximité

  • les utilisateurs de Trackunit Go ont désactivé le transfert de données Kin/KinEx dans leurs paramètres

  • votre balise Kin/KinEx n’a plus de batterie

Vérifiez s’il y a un boitier Trackunit Raw actif à portée

Dans Trackunit Manager, recherchez l’équipement que vous souhaitez vérifier dans votre Page d’accueil. Cliquez dessus pour accéder à la page de l’équipement. À partir de là, vous pouvez voir s’il y a des boitiers Trackunit Raw actifs à proximité de l’équipement.

Vérifiez les paramètres de votre application Trackunit Go

Dans Trackunit Go, vous pouvez choisir entre trois paramètres différents pour le transfert des données Kin/KinEx sous Paramètres --> Transmettre les données Kin

  1. Ne pas autoriser : les données Kin/KinEx ne seront pas transmises.

  2. Lorsque l’app est active : Trackunit Go ne recueillera et ne transmettra des données que quand l’application est ouverte et active sur le smartphone.

  3. Toujours : Trackunit Go recueillera et transmettra des données au premier plan et quand c’est possible en arrière-plan si l’application n’est pas ouverte sur le smartphone. Cette option est la meilleure pour améliorer la visibilité et le positionnement de la balise Kin quand il y a peu d’équipements dotés d’appareils RAW (TU600/700) dans la zone.

Nous recommandons d’autoriser Trackunit Go à toujours collecter et transmettre des données, car cela favorisera une meilleure expérience globale de la balise Kin/KinEx.

Remplacement de batterie

Après cinq ans d’utilisation, il est également possible que la batterie de la balise Kin/KinEx soit vide, et que le signal ne soit par conséquent plus émis. Une batterie faible est signalée par la LED du Kin/KinEx, qui clignote en rouge toutes les 9 secondes.

Si la batterie de la balise Kin/KinEx est épuisée, vous devez la remplacer par une nouvelle balise.


💡 Astuce :

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