Mon appareil ne transmet plus de données
Suivez les étapes ci-dessous pour identifier et résoudre le problème :
Connectez-vous à Trackunit Manager
Allez à la page Équipements
Localisez et cliquez sur l’équipement sur lequel l’appareil Raw est installé
Depuis la page de l’équipement, cliquez sur l’onglet Télématique
Faites défiler jusqu’à la section Cellulaire
Vérifiez si les dernières données transmises sont plus anciennes que 15 minutes.
Cela indique que l’appareil a arrêté d’émettre.
Remarque : un appareil transmet normalement toutes les 15 minutes. Cependant, s’il se trouve à l’intérieur d’un bâtiment ou dans une zone à faible couverture mobile, l’intervalle peut être plus long, et il ne transmet alors que toutes les 30 minutes. Cela signifie que vous recevez 2 pings par heure au lieu de 4.
Faites défiler jusqu’à la section Alimentation et examinez la source de courant et le niveau de batterie :
Alimentation électrique 0V ou ≤8V:
L’appareil a perdu son alimentation électrique et fonctionne sur sa batterie interne
Il n’enverra des données qu’une seule fois par heure
Alimentation électrique de 0 V ou ≤8 V et batterie ≤3,7 V :
La batterie interne est déchargée
L'appareil est en mode veille jusqu"à ce que l"alimentation soit rétablie
Remarque : la batterie de l'appareil ne peut pas rester chargée si l'alimentation est inférieure à 8 V.
L'alimentation est correcte (12 V, 24 V ou 48 V) et la batterie est ≤3,7 V :
La batterie interne peut être défectueuse ou en fin de vie
Envisagez de la remplacer
Alimentation > 60V :
L'appareil peut être endommagé par l'eau
Contactez le service d’assistance à la clientèle pour obtenir des conseils
Si l'alimentation électrique est correcte (12 V, 24 V ou 48 V) et que le niveau de batterie est bon (4,1 V), mais que les dernières données datent de plus de 15 minutes, cela peut être causé par une perte de réseau GSM, une panne de l’appareil ou un appareil endommagé.
Vérifiez le câblage et la connectivité de votre équipement :
Vérifiez que les raccordements\câbles d'alimentation de l'appareil sont sécurisés, correctement branchés et non endommagés :
Si tout est correctement branché, une LED rouge clignotante devrait indiquer une connectivité réseau.
Une LED rouge fixe indique un problème possible de connectivité GSM. Contactez le service d’assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.
Vérifiez le fusible en ligne 1 A sur le faisceau de câbles de l'équipement :
Assurez-vous que le fusible est intact.
Remplacez-le s'il est grillé.
Vérifiez que l'équipement n’est pas placé à l’intérieur d’un bâtiment où le signal cellulaire est faible :
Si c’est le cas, cela peut entraîner une perte temporaire de transmission de données jusqu’à ce que la connexion cellulaire soit rétablie.
Déplacez l'équipement à l’extérieur pour rétablir la transmission de données.
Vérifiez que l'appareil n’est pas endommagé :
Si l'appareil semble endommagé, contactez le service d’assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.
Mon appareil transmet des données, mais ne donne pas la localisation GPS actuelle
Suivez les étapes ci-dessous pour identifier et résoudre le problème :
Connectez-vous à Trackunit Manager
Accédez à la page Équipements
Localisez et cliquez sur l’équipement sur lequel l’appareil Raw est installé
Depuis la page de l’équipement, cliquez sur l’onglet Télématique
Faites défiler jusqu’à la section GPS
Vérifiez si la dernière position signale une position GPS actuelle.
Si l'appareil transmet des données, mais pas la position GPS actuelle :
Vérifiez si l'équipement se trouve dans un bâtiment où le signal cellulaire est faible
Déplacez l'équipement à l'extérieur afin que l'antenne ait une vue dégagée du ciel
Assurez-vous que le signal GPS n’est pas bloqué par des structures physiques ou le placement de l’installation
Faites fonctionner l'équipement à l’extérieur pendant 15 à 20 minutes
Si le problème GPS persiste, contactez le service d’assistance à la clientèle
Mon équipement ne montre aucune activité
Si votre équipement n’affiche aucune activité, il s’agit probablement d’un problème d’installation. Suivez les étapes ci-dessous pour identifier et résoudre le problème :
Connectez-vous à Trackunit Manager
Accédez à la page Équipements
Localisez et cliquez sur l’équipement sur lequel l’appareil Raw est installé
Depuis la page de l’équipement, cliquez sur l’onglet Télématique
Faites défiler jusqu’à Configuration avancée
Remarque : vous devez être le propriétaire de l'équipement pour accéder à la Configuration avancée
Vérifiez la source des heures totales et confirmez qu'elle n'a pas été modifiée par rapport aux paramètres par défaut
Cliquez sur l'onglet Informations et faites défiler jusqu’à Capteurs avancés
Vérifiez quand les dernières données ont été reçues
Sur l'équipement :
Assurez-vous que les connexions d’entrée et le câblage sont sécurisés, correctement branchés et non endommagés.
Les entrées nécessitent une source d’alimentation de 9,4 V ou plus pour être reconnues comme ÉLEVÉES. La batterie de l'appareil ne peut pas rester chargée si l'alimentation est inférieure à 8 V.
Si les connexions sont correctes et si les entrées ont déjà été actives, contactez le service d’assistance à la clientèle pour plus d’assistance.
💡 Astuce :
Besoin de plus d’aide ?
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