Imitation giver kontoadministratorer mulighed for midlertidigt at få adgang til en anden konto eller handle på vegne af en bestemt bruger. Dette kan hjælpe dig med at fejlfinde problemer, kontrollere konfigurationer eller se, hvad en bruger ser, uden at skulle involvere Trackunits kundesupport.
Der er to måder at imitere på:
| Imitere en underkonto | Imitere en bruger |
Brug det, når | Du skal kunne tilgå og administrere en underkonto | Du skal kunne se præcis, hvad en bestemt bruger ser |
Brugergodkendelse påkrævet | Nej | Ja |
Adgang som | En dedikeret systembruger | Den valgte bruger |
Krav
Du skal være administrator for at kunne imitere. Læs mere om brugerroller her
Du kan kun imitere brugere på din egen konto eller konti og brugere under din konto i dit hierarki (underkonti).
Du kan ikke imitere konti eller brugere fra konti, der ligger over din egen.
Imiter en konto
Imiter en konto, når du har brug for at få adgang til en konto med henblik på generel administration eller fejlfinding.
Du kan for eksempel bruge den til at kontrollere kontokonfigurationer uden at skulle have adgang som en bestemt bruger.
Gå til siden Administration → Konti.
Klik på de tre prikker ved siden af den underkonto, du ønsker at få adgang til.
Vælg Imiter.
Du føres med det samme til den valgte konto.
Værd at vide om at imitere en konto:
Mens du imiterer kontoen, fungerer du som en dedikeret systembruger i stedet for som en faktisk person på kontoen.
Dine handlinger registreres i kontoens revisionslog under denne systembruger. Trackunit registrerer også, hvilken administrator der startede sessionen.
Det kræver ikke godkendelse fra en bruger på kontoen at imitere en konto.
Imitere en bruger
Imiter en bruger, når du skal foretage fejlfinding på noget set fra en bestemt brugers perspektiv.
Dette giver dig mulighed for midlertidigt at bruge Trackunit Manager med samme tilladelser, dataadgang og visning som den pågældende bruger. Dette er især nyttigt, når en bruger rapporterer et problem, som du ikke kan genskabe fra din egen konto.
Du kan få adgang til brugere på din egen konto eller fra brugere på en af dine underkonti.
Anmod om adgang til en bruger
Gå til Administration-siden → Konti.
Klik på de tre prikker ved siden af kontoen med den bruger, du ønsker at imitere.
Vælg Imiter.
Skift til indstillingen Bruger.
Vælg, hvor længe du har brug for adgang, når adgangen er blevet godkendt: 1 dag, 1 uge eller 30 dage.
Angiv en begrundelse for at anmode om adgang. Brugeren vil kunne se denne begrundelse.
Klik på Send anmodning.
Bemærk: Anmodningens status forbliver Afventer, indtil brugeren reagerer.
Hvis brugeren ikke svarer inden for 24 timer, udløber anmodningen automatisk.
Værd at vide om at imitere en bruger:
Aktivitet, der involverer brugerimitation, registreres, så både administratorer og brugere kan gennemgå tidligere adgang.
Administratorer kan gå til Administrationssiden → Konti, vælge kontoen og åbne fanen Imitationsanmodninger for at se tidligere sessioner og åbne de tilknyttede revisionslogfiler. Herfra kan administratorer også annullere afventende anmodninger, afslutte imitationsperioder før tid eller anmode om adgang igen, hvis en anmodning er blevet afvist eller er udløbet.
Brugere kan gå til a/Præferencer → Supportadgang for at se tidligere anmodninger og sessioner, der er knyttet til deres konto, og acceptere/afvise anmodninger om imitation.
Afslut en imitationssession
Når du bruger imitation, vises der et banner øverst i Trackunit Manager, som angiver, at du er i imitationstilstand.
Du kan når som helst forlade sessionen og vende tilbage til din egen konto ved at klikke på Afslut session i øverste højre hjørne.
Bemærk: Hvis du forlader sessionen, betyder det ikke, at den godkendte adgang afsluttes, hvis du imiterer en bruger. Du kan imitere brugeren igen, indtil adgangsperioden udløber, brugeren tilbagekalder adgangen, eller du afslutter adgangen før tid.
💡 Tip:
Har du brug for mere hjælp?
Klik på Messenger-ikonet i nederste venstre hjørne for at kontakte kundesupport.