Spring videre til hovedindholdet

Sådan får du hjælp med Trackunit Messenger

Hvorfor og hvordan du kan bruge Trackunit Messenger til at opnå hurtig, sikker og effektiv support

Opdateret i denne uge

Uanset om du står over for et problem, har et spørgsmål om et produkt eller har brug for vejledning, så er Trackunit Messenger den hurtigste og mest effektive måde at få hjælp på.

Du finder Messenger-funktionen i Trackunit Manager i navigationsbjælken under Support --> Få support eller i nederste venstre hjørne af denne artikel.

Denne vejledning forklarer dig, hvorfor Messenger er den foretrukne supportkanal, og hvordan du kan bruge funktionen effektivt.

Hvorfor skal jeg bruge Trackunit Messenger?

Hurtigere svar, især i tilfælde af akutte problemer

Forespørgsler, der sendes via Messenger, bliver besvaret hurtigere end dem, der sendes via e-mail. Grunden er:

  • Øjeblikkelig tilgængelighed: Vores indbyggede chatbot, Trackunit Help Bot, kan løse mange almindelige problemer med det samme – også uden for vores åbningstid. Du skal ikke længere vente på en tilgængelig medarbejder eller til næste arbejdsdag.

  • Kritikalitet: Hvis dit problem haster, kan du markere det som Kritisk, når du indsender din forespørgsel. Dette sikrer, at forespørgslen prioriteres af vores team, og det er en funktion, som e-mail ikke understøtter.

    Faktisk har sager, der indsendes via Messenger og markeres som kritiske, en gennemsnitlig første svartid på under halvanden time.

Integreret sikkerhedsfunktion

Vores Messenger bruger ende-til-ende-kryptering og er fuldt integreret i Trackunit-platformen, så dine oplysninger altid beskyttes.

E-mails kan derimod passere igennem flere indbakker og systemer, hvilket gør sikkerheden mindre forudsigelig.

Mere relevant hjælp med færre kommunikationstrin

Messenger-funktionen sørger for mere sammenhæng end e-mail, og det er en af de vigtigste grunde til, at vi anbefaler Messenger, hvis du vil kontakte vores supportteam.

Når du kontakter os via Messenger-funktionen, ser vi automatisk:

  • Hvem du er: Dit navn, din virksomheds navn og din rolle

  • Hvad du har gjort: Seneste aktivitet i Trackunit Manager (for eksempel besøgte sider, klik på knapper, anvendt browser; undtagen serienumre eller enheders datapunkter)

  • Hvad du har set: Hvilke Help Center-artikler du allerede har åbnet

  • Din historik: Tidligere sager, du har indsendt

Hermed kan vi undgå at gentage vores spørgsmål og kan fokusere på løsningerne med det samme. Via e-mail skal alle disse oplysninger indsamles manuelt.

Eksempel: Hvis du lige har åbnet en artikel om SIM-fejl, ved vi allerede, at vi skal undersøge potentielle forbindelsesproblemer.

Support uden at forlade platformen

Du behøver ikke at skifte værktøjer eller lede efter e-mailadresser. Messenger-funktionen er direkte indlejret i:

  • Trackunit Manager: Klik på spørgsmålstegnet (Support) nederst i venstre navigationsbjælke, og vælg Få Support

  • Help Center: Klik på Messenger-ikonet i nederste venstre hjørne af enhver side

Hvordan bruger jeg Trackunit Messenger?

To nemme måder at få hjælp på

Når du har åbnet Messenger-funktionen enten fra Manager eller Help Center og klikker på Meddelelser > Send os en besked, skal du vælge, hvordan du vil fortsætte:

  • Øjeblikkeligt svar ved at spørge Trackunit Help Bot: Vores AI-assistent yder øjeblikkelig hjælp ved at søge i hele vores dokumentation. Uanset om du har brug for hjælp til opsætning eller tips om fejlfinding, kan botten hurtigt vejlede dig. Dette kan være en effektiv måde at få hurtige svar på uden at skulle vente på en medarbejder.

  • Opret en sag: Send en supportsag til vores kundesupportteam. Din forespørgsel sendes hurtigere til det rette team, og dermed kan vi overholde svartiderne i serviceaftalen.

Bemærk: Sørg for at oprette en ny sag, hver gang du kontakter kundesupport. Dette sikrer, at din sag sendes til det rette team, hvilket sikrer et hurtigere svar.

Spor og administrer dine supportsager

Når du bruger Messenger-funktionen, kan du også holde øje med statussen for alle dine igangværende og forrige sager hos kundesupportteamet ved blot at klikke på Billetter.

Udnyt yderligere funktioner

Adgang til Help Center

Leder du efter øjeblikkelig information? Vores Help Center indeholder detaljerede artikler, ofte stillede spørgsmål og trinvise vejledninger.

Du finder også alle Help Center-artikler direkte i Messenger ved at klikke på spørgsmålstegnet Hjælp.

Hold dig opdateret med de seneste nyheder

Vil du gerne opdateres med de seneste nyheder? Klik på megafon-ikonet Nyheder for at se de seneste opdateringer og produktinformationer fra Trackunit.

Oversigt

Anvendelsen af Trackunit Messenger betyder:

  • Hurtigere support, især i tilfælde af akutte problemer

  • Ende-til-ende-kryptering, sikker kommunikation

  • Indlejret support i både Trackunit Manager og Help Center

  • Mere effektiv support på grund af mere kontekst

  • Selvbetjening og eskalering af sager på ét sted

💡 Tip: I tilfælde af akutte eller tidsfølsomme forespørgsler kan du ringe til os. Tal med en medarbejder fra kundesupport for at få hurtig vejledning og den øjeblikkelige hjælp, der er nødvendig i akutte situationer. Se vores telefonnumre for forskellige lande her

Besvarede dette dit spørgsmål?