Min enhed rapporterer ikke længere
Følg nedenstående trin for at identificere og løse problemet:
Log ind på Trackunit Manager
Gå til siden Udstyr
Find og klik på udstyret, hvor Raw-enheden er installeret
På udstyrssiden skal du vælge fanen Telematik
Rul ned til afsnittet Mobil
Undersøg om de Seneste data er ældre end 15 minutter.
Dette indikerer, at enheden ikke længere rapporterer.
Bemærk: En enhed sender normalt data hvert 15. minut. Hvis den derimod befinder sig inde i en bygning eller i et område med svag mobildækning, kan intervallet være længere, og den sender kun hvert 30. minut. Dette betyder, at du modtager 2 pings i timen i stedet for 4.
Rul ned til afsnittet Strøm, og tjek Strømforsyning og Batteriniveau:
Strømforsyning 0 V eller ≤8 V:
Enheden har mistet strømforsyningen og kører på det interne batteri
Den sender kun data én gang i timen
Strømforsyning 0 V eller ≤ 8 V og batteriet ≤ 3,7 V:
Det interne batteri er afladet
Enheden er i dvaletilstand, indtil strømmen er blevet genoprettet
Bemærk: Enhedens batteri kan ikke forblive opladet, hvis strømforsyningen er under 8 V.
Strømforsyningen er god (12 V, 24 V eller 48 V), og batteriet er ≤ 3,7 V:
Det interne batteri kan være defekt eller nærmer sig slutningen af sin levetid
Overvej at udskifte det
Strømforsyning > 60 V:
Enheden kan være vandskadet
Kontakt kundesupport for at få vejledning
Hvis strømforsyningen er god (12 V, 24 V eller 48 V), og batteriniveauet er godt (4,1 V), men de seneste data er ældre end 15 minutter, kan det skyldes en mistet forbindelse til GSM-netværket, en enhedsfejl eller en beskadiget enhed.
Kontrollér kabler og forbindelser på dit udstyr:
Kontrollér, at enhedens ledninger/strømforbindelser er sikre, korrekt tilsluttede og ikke beskadigede:
Hvis alt er korrekt tilsluttet, bør en blinkende rød LED indikere netværksforbindelse.
En konstant rød LED indikerer et muligt GSM-forbindelsesproblem. Kontakt kundesupport for at få hjælp.
Kontrollér in-line-1A-sikringen på udstyrets ledninger:
Sørg for, at sikringen er intakt.
Udskift den, hvis den er sprunget.
Kontrollér, at udstyret ikke befinder sig inde i en bygning med svag mobildækning:
Hvis det er tilfældet, kan dette medføre et midlertidigt tab af rapportering, indtil mobildækningen er blevet genetableret.
Flyt udstyret udenfor for at genetablere rapportering.
Kontrollér, at enheden ikke er beskadiget:
Hvis den ser beskadiget ud, skal du kontakte kundesupport for at få hjælp.
Min enhed rapporterer data, men ikke en aktuel GPS-placering
Følg nedenstående trin for at identificere og løse problemet:
Log ind på Trackunit Manager
Gå til siden Udstyr
Find og klik på det udstyr, hvor Raw-enheden er installeret
På udstyrssiden skal du vælge fanen Telematik
Rul ned til afsnittet GPS
Kontrollér, om Seneste position viser en aktuel GPS-position.
Hvis enheden sender data, men ikke en aktuel GPS-position:
Kontrollér, om udstyret er inde i en bygning med svag mobildækning
Flyt udstyret udenfor, så antennen har fri adgang til himlen
Sørg for, at GPS-signalet ikke blokeres af fysiske konstruktioner eller installationsplacering
Kør udstyret udenfor i 15-20 minutter
Hvis GPS-problemet fortsætter, skal du kontakte kundesupport
Mit udstyr viser ingen aktivitet
Hvis dit udstyr ingen aktivitet viser, er det sandsynligvis et installationsproblem. Følg nedenstående trin for at identificere og løse problemet:
Log ind på Trackunit Manager
Gå til siden Udstyr
Find og klik på det udstyr, hvor Raw-enheden er installeret
På udstyrssiden skal du vælge fanen Telematik
Rul ned til Avanceret konfiguration
Bemærk: Du skal være ejeren af udstyret for at få adgang til Avanceret konfiguration
Kontrollér kilden til timer i alt, og bekræft, at den ikke er ændret fra standard
Klik på fanen Indsigter, og rul ned til Avancerede sensorer
Tjek, hvornår de seneste data blev modtaget
På udstyret:
Sørg for, at indgangsforbindelser og ledninger er sikre, korrekt tilsluttede og ubeskadigede.
Indgange kræver en strømkilde på 9,4 V eller højere for at registreres som HIGH. Enhedens batteri kan ikke forblive opladet, hvis strømforsyningen er under 8 V.
Hvis forbindelserne er korrekte, og indgangene tidligere har været aktive, skal du kontakte kundesupport for yderligere hjælp.
💡 Tip:
Har du brug for mere hjælp?
Klik på Messenger-ikonet i nederste venstre hjørne for at komme i kontakt med kundesupport.