💡ヒント: カスタマーサポートに連絡するには、このページの左下隅にあるメッセンジャーを開けて、[Messages] (メッセージ) --> [Send us a message] (メッセージを送信) の順にクリックしてください。
デバイスが報告しなくなった
Trackunit Manager にログインします。
フリート (機材一覧) アプリをクリックします。
Raw デバイスがインストールされている機材を探し、クリックします。
機材ページの左側のメニューからテレマティクスをクリックします。
セルラーの項目に最新データがあります。 この最新データが15分より前に報告されている場合、デバイスは報告を停止しています。
電源の項目の電力を確認してください。 これが 0V または 5V 未満の場合、お使いのデバイスが電力を失い、内蔵バッテリーで作動していることを意味します。 その場合、データ送信頻度が15分ごとから1時間に1回に下がります。
電力が 0V または 5V 未満でバッテリーレベルが 3.7V 以下の場合、内蔵バッテリーが完全に放電され、デバイスがスリープモードで電力待機中であることを示唆します。
電力が良好 (12V、24V または 48V) で、バッテリーレベルが 3.7V 以下の場合、内蔵バッテリーが破損している、欠陥がある、または寿命を迎えていることを示唆します。 バッテリーを交換する必要があるかもしれません。
電力が 60V を超える値を表示している場合、お使いのデバイスはおそらく水で濡れてダメージを受けています。 カスタマーサポート にご連絡ください。
電力が良好 (12V、24V または 48V) でバッテリーレベルも健全 (4.1V) なのに、最新データの報告が15分より前である場合、GSM ネットワークの喪失、デバイスの故障または破損による可能性があります。 お使いの機材で、以下を確認してください。
デバイスの電源接続/配線が確実で、適切に接続されており、損傷がないこと。 すべてが適切に接続されている場合は、ネットワーク接続を示す赤信号が点滅しているはずです。 デバイスがオンになっていて、赤色の LED (点灯または点滅) が表示されている場合は、GSM ネットワークが根本的な原因である可能性があります。 このような場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。
機材の配線ハーネスのインライン 1A ヒューズが良好な状態にあること。 インライン ヒューズが切れている場合は、交換してください。
機材が、セルラー信号の強度が弱い建物の中にあること。 このような場合は、セルラー接続が再確立されるまで一時的に報告がおこなわれない可能性があります。
デバイスが破損していないこと。 破損が発見された場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。
お使いの機材で、デバイスの電源接続/配線が確実で、適切に接続されており、損傷がないことを確認します。 すべてが適切に接続されている場合は、ネットワーク接続を示す赤信号が点滅しているはずです。
デバイスはデータを報告しているが、GPS位置情報が現在のものでない
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Raw デバイスがインストールされている機材を探し、クリックします。
機材ページの左側のメニューからテレマティクスをクリックします。
GPSの項目に最新の位置があります。 デバイスはデータを報告しているが、GPS位置情報が現在のものでない場合は、以下をお試しください。
機材が、セルラー信号の強度が弱い建物の中にあることを確認します。 このような場合は、セルラー接続が再確立されるまで一時的に報告がおこなわれない可能性があります。
機材を屋外に移動させ、デバイスのアンテナが遮るものなく空を見渡せる状態にします。
GPS 信号が物理的な構造 (建物、機材の設置場所、農村部) によって遮られる可能性がないか確認します。
15～20分間、屋外で機材を作動させます。
それでもまだデバイスが GPS の位置情報を報告しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
機材にアクティビティが表示されない
Trackunit Manager で、問題の継続時間を確認することができます。 今までに全くアクティビティがなかった場合は、インストールに問題がある可能性が高いです。
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フリート (機材一覧) アプリをクリックします。
Raw デバイスがインストールされている機材を探し、クリックします。
機材ページの左側のメニューからテレマティクスをクリックします。
高度な設定の項目でトータルアワーのソースを確認し、デフォルト設定から何か変更されていないか確認します。
左側のメニューのインサイトの中のアドバンストセンサーの項目で、いつ最新データを受信したか確認することができます。
注: 高度な設定を閲覧するには、機材の所有者である必要があります。
お使いの機材で、入力接続/配線が確実で、適切に接続されており、損傷がないことを確認します。
「High」 (高) を動作させるには、デフォルトでは入力は少なくとも 9.4V 以上の電源接続を必要とします。 Trackunit Verify での入力設定方法はこちら
接続が適切に行われており、今まで入力にアクティビティがあった場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。
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