M シリーズ デバイスが正常に機能しなくなったら、以下の手順に従って問題を特定し、解決してください。
一般的な問題とその修正
問題・徴候 | 推定原因 | 必要な修正対応 |
1. デバイスがチェックインしていない / マップ上にない | 1.a. デバイスが有効化されていない | アカウント管理者に連絡して、デバイスが有効化されていることを確認する。 |
| 1.b. デバイスの電源が入らない | 機械 (車両) のエンジンを切り、すべての LED ランプが消えるのを待ってから、エンジンを再起動し、最低30分中断することなくエンジンをかけたままにする。
デバイスの電源接続と配線に損傷や切断がないか、確認する。
正しい配線設定について、取り付けガイドを参照する。
装着されている場合はインライン ヒューズを確認し、飛んでいる場合は交換する。
B+ 電源接続が (スイッチを介さず) 常にオンであることを確認する。
エンジン ラン (白色) の配線に、以下の電圧が入力されていることを確認する。
|
| 1.c. デバイスが破損している | デバイスを交換する。 |
| 1.d. GPS 信号が妨害されている | 機材を屋外に移動させ、アンテナが遮るものなく空を見渡せる状態にする。
重金属の近くにデバイスを取り付けない。
外部アンテナをチェックして、配線が損傷を受けておらず、正しく接続されていることを確認する。 |
2. インラインヒューズが常に飛ぶ | 2.a. 配線ハーネス内のショート | 配線ハーネスを交換する。 |
| 2.b. デバイス本体のショート | デバイスを交換する。 |
CANbus® のトラブルシューティング
以下の表は、M シリーズ デバイスにおける CANbus の問題への解決策を示しています。
問題・徴候 | 推定原因 | 必要な修正対応 |
1. CANbus 値がない | 1.a. CANbus が通信していない | CANbus の配線を確認する。 CAN(+) と CAN(-) の信号線を逆にする必要があるかもしれない。 取り付けガイドを参照すること。 |
| 1.b. 終端抵抗がない | 終端プラグが設置され、120Ωの抵抗が測定されていることを確認する。 |
| 1.c. コントロール パネルの問題 | 機械 (車両) のコントロール パネルのガイドで、設定を確認する。 |
2. CANbus データが不完全 | デバイス設定が不適切 / 顧客 ECU (電子制御ユニット) の問題 | アカウント管理者に連絡する。 |
3. エンジンがかかっているのに、データにはそれ以外の状態と表示される | エンジン データが通信されていない / CANbus データがない | CANbus の接続を確認する。 |
注: OTA (無線) アップデートは、正確な CANbus データ通信に欠かせません。CANbus の問題が発生している場合は、まずデバイスが保留中の OTA アップデートをすべて完了していることを確認してください。
OTA アップデートの完了にサポートが必要な場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。
LED ランプのガイド
M シリーズ デバイスにはすべて、以下の4つのステータス LED があります。
「セルラー」LED (オレンジ)
GPS LED (緑)
Bluetooth® 無線技術 LED (青)
診断 LED (赤)
これらの動作を理解するには、以下の表を参照してください。
「セルラー」LED (オレンジ)
状態 | LED |
モデムがオフ | オフ |
モデムがオンで、検索中 | 低速点滅 |
ネットワークが利用可能 | 高速点滅 |
登録済み、受信確認なし | 1秒ごとに点灯と高速点滅を繰り返す |
登録済み、受信確認あり | 点灯 (点滅なし) |
GPS LED (緑)
状態 | LED |
GPS がオフ | オフ |
GPS がオン / GPS 固定なし | 低速点滅 |
GPS 時刻の同期 | 高速点滅 |
GPS 固定 | 点灯 (点滅なし) |
Bluetooth 無線技術 LED (青)
状態 | LED |
モデムがオフ | オフ |
モデムがオンで、検索中 | 低速点滅 |
接続済み | 点灯 (点滅なし) |
診断 LED (赤)
状態 | LED |
機械 (車両) のラン入力オフ / 起動時 | オフ |
通常動作 | 4秒おきの短い点滅 |
CANbus と Modbus が切断されている | 点灯 |
Modbus が切断されている | 高速点滅 (0.5秒オン - 0.5秒オフ) |
CANbus が切断されている | 低速点滅 (1秒オン - 1秒オフ) |
LED ランプの問題を解決するには
M6、M7、M8 デバイスの LED が動作していないことが分かった場合
配線を確認して、すべての接続が適切に損傷なく良好な状態で接続されていることを確認します。
機械 (車両) のエンジンを最低30分間中断することなくかけたままにして、デバイスのバッテリーが充電されてスリープ モードを終了できるようにします。
💡 ヒント: 問題が解決しない場合は、以下を記載の上、カスタマーサポートチームにご連絡ください。
機材番号
デバイスのシリアルナンバー
このページの左下隅にあるメッセンジャーを使用して、サポート チケットを作成してください。
💡 ヒント
さらにサポートが必要ですか?
左下隅にあるメッセンジャー アイコンをクリックして、カスタマーサポート チームにご連絡ください。