Les problèmes les plus courants que vous pouvez rencontrer avec votre appareil Spot sont l'absence d’envoi de données de localisation ou l'absence totale d’envoi de données.
Cliquez sur le problème qui correspond le mieux à votre situation :
Mon appareil Spot n'envoie pas de données de localisation
La raison la plus fréquente pour laquelle un appareil Spot n'envoie pas de données de localisation est qu'il n'était pas à l'extérieur à son heure de transmission programmée (réveil).
Vous pouvez déterminer l'heure de transmission dans Trackunit Manager :
Accédez à Équipements, puis cliquez sur l'équipement sur lequel l'appareil Spot est installé.
Depuis la page de l'équipement, cliquez sur l'onglet Télématique. Sous Configuration, vous pouvez voir et modifier l'heure du réveil. En savoir plus sur les paramètres de l'heure de réveil dans Trackunit Manager, ici
Remarque : l'appareil Spot tente d'acquérir des données de localisation pendant quelques minutes lors de son heure de réveil programmée. Après cette courte période, il cesse d'essayer pour économiser la durée de vie de la batterie.
Pour assurer une transmission réussie, assurez-vous que l'équipement est à l'extérieur avec un signal clair à l'heure de réveil désignée.
Par exemple : si l'heure du réveil est réglé à 15h00, l'équipement équipé de l'appareil Spot devra être à l'extérieur et déverrouillé à 15h00 exactement.
Mon appareil Spot ne transmet aucune donnée
Si votre appareil Spot n'envoie aucune donnée, suivez ces étapes pour identifier et résoudre le problème :
Vérifiez que l'installation a été effectuée correctement. Apprenez-en plus dans notre guide sur l'optimisation de votre installation pour la connectivité.
Vérifiez l'état de la batterie dans Trackunit Manager. La batterie de l'appareil peut avoir atteint la fin de sa durée de vie. Découvrez comment gérer la durée de vie de la batterie de votre appareil Spot ici
Je viens d'installer un Spot S300, mais il n'envoie aucune donnée
Pendant les premières minutes suivant le retrait de l'autocollant d'activation, le voyant LED émet une séquence de clignotements indiquant si l'appareil dispose d'une connectivité cellulaire et GNSS à son emplacement d'installation. Vous trouverez la description des séquences de clignotement dans le guide d'installation fourni avec l'appareil (également disponible sur trackunit.com/library)
Le Spot S300 est également compatible avec l'application Trackunit Fit, qui permet d'associer l'appareil à un équipement, de définir l'intervalle de transmission et de vérifier la connectivité via Bluetooth lors de l'installation. Utilisez l'application Trackunit Fit lors de l'installation pour détecter la plupart des problèmes de connectivité avant que l'équipement ne quitte le parc.
Pour savoir comment vérifier votre S300 avec l'application Trackunit Fit, cliquez ici.
Vous ne recevez toujours aucune donnée ?
Si les étapes de dépannage précédentes n'ont pas permis de résoudre le problème, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle via Messenger.
D’autres questions concernant votre appareil Spot ?
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