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Quel est l’ordre de priorité des tickets au support Trackunit ?
Quel est l’ordre de priorité des tickets au support Trackunit ?

Trackunit classe les tickets d’assistance par ordre de priorité dans le but de respecter votre accord de niveau de service (SLA).

Mis à jour il y a plus de 5 mois

Chez Trackunit, nous classons les tickets d’assistance par ordre de priorité afin de garantir une réponse rapide et efficace aux problèmes qui vous tiennent le plus à cœur. Tous les tickets d’assistance ouverts auprès de l’assistance technique de Trackunit sont classés comme « critiques » ou « non critiques » en fonction de leur impact sur vos opérations.

Cette répartition en catégories détermine la rapidité de notre réponse, comme indiqué dans votre SLA .

Voici un aperçu des problèmes ou des tâches classés comme « critiques » et « non critiques » :


Problèmes critiques :

  • Incidents (interruptions majeures de service ou de données)

  • Les plateformes ou les outils Trackunit ne sont pas accessibles

  • Pannes

  • Machine hors service

  • Machine inaccessible

  • Récupération du matériel volé

  • Perte de données

  • Flux de données sortants de l’API interrompu


Problèmes non critiques’:

  • Activation des équipements

  • Transfert de la propriété des équipements

  • Annulation des équipements

  • Changement de métadonnées

  • Problème impliquant un seul équipement

  • Paramètres/configuration du compte

  • Demande de fonctionnalité

  • Bugs/problèmes mineurs

  • Les données entrants de l’API ne s’affichent pas

  • Autre


Vous trouverez plusieurs réponses aux problèmes non critiques en explorant notre Help Center ou en rejoignant notre Community où vous pourrez poser des questions ou obtenir de l’aide et des conseils d'experts et des autres membres.

Vous pouvez contacter notre équipe de support client en lançant une conversation sur notre messagerie dans le coin inférieur gauche de cette page, et en cliquant sur « Conversations » --> « Envoyez-nous un message ».

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