Wenn Sie einen Defekt vermuten, öffnen oder zerlegen Sie die Einheit keinesfalls selbst, da dies zum Verlust der Garantie führen kann. Befolgen Sie stattdessen die folgenden Schritte.
Einen Garantieanspruch geltend machen
Wenn Sie glauben, dass Ihre Einheit defekt ist, wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team:
Öffnen Sie den Messenger unten links auf der Seite und klicken Sie auf Nachrichten
Wählen Sie Ticket erstellen
Beschreiben Sie Ihr Problem ausführlich und fügen Sie Fotos hinzu
Ein Mitarbeitender des Kundensupports wird Sie kontaktieren und Sie bei der Fehlerbehebung unterstützen
Wenn der Austausch der Einheit dringend erforderlich ist
Ist die Einheit entscheidend für den Betrieb und muss sofort ersetzt werden, können Sie sie auch vor dem Einreichen eines Garantieanspruchs austauschen. Gehen Sie dabei wie unten beschrieben vor:
Versuchen Sie, sämtliche Schritte zur Fehlerbehebung auszuführen (zum Beispiel Überprüfung der Stromversorgung oder der Installation)
Versuchen Sie nicht, die Einheit zu öffnen
Machen Sie Fotos von der Einheit und der Installation zu Dokumentationszwecken
Tauschen Sie die Einheit vor Ort aus, wenn die Fehlerbehebung erfolglos bleibt
Notieren Sie sichtbare Auffälligkeiten wie Klappergeräusche oder Wasserschäden
Reichen Sie wie oben beschrieben einen Garantieanspruch über den Messenger ein
Garantie bei Trackunit
Für Trackunit-Hardware gilt eine Standardgarantie von 12 Monaten ab Versanddatum. Für manche unserer Kunden gelten jedoch möglicherweise verlängerte Garantiebedingungen. Werfen Sie am besten einen Blick in Ihren Vertrag – dort finden Sie alle Details.
Die Garantie schließt normale Abnutzung und physische Schäden aus, es sei denn, die Technik- oder Qualitätsabteilung von Trackunit bestätigt einen Konstruktions- oder Funktionsfehler.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Einheit von der Garantie abgedeckt ist, wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team.
💡 Tipp:
Benötigen Sie weitere Unterstützung?
Klicken Sie auf das Messenger-Symbol in der unteren linken Ecke, um den Kundensupport zu kontaktieren.