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Ich vermute, dass meine Einheit defekt ist. Was ist zu tun?

Sie vermuten einen Defekt an Ihrer Trackunit-Einheit? Hier erfahren Sie, wie Sie richtig vorgehen.

Vor über 2 Wochen aktualisiert

Wenn Sie einen Defekt vermuten, öffnen oder zerlegen Sie die Einheit keinesfalls selbst, da dies zum Verlust der Garantie führen kann. Befolgen Sie stattdessen die folgenden Schritte.

Einen Garantieanspruch geltend machen

Wenn Sie glauben, dass Ihre Einheit defekt ist, wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team:

  1. Öffnen Sie den Messenger unten links auf der Seite und klicken Sie auf Nachrichten

  2. Wählen Sie Ticket erstellen

  3. Beschreiben Sie Ihr Problem ausführlich und fügen Sie Fotos hinzu

  4. Ein Mitarbeitender des Kundensupports wird Sie kontaktieren und Sie bei der Fehlerbehebung unterstützen

Wenn der Austausch der Einheit dringend erforderlich ist

Ist die Einheit entscheidend für den Betrieb und muss sofort ersetzt werden, können Sie sie auch vor dem Einreichen eines Garantieanspruchs austauschen. Gehen Sie dabei wie unten beschrieben vor:

  1. Versuchen Sie, sämtliche Schritte zur Fehlerbehebung auszuführen (zum Beispiel Überprüfung der Stromversorgung oder der Installation)

  2. Versuchen Sie nicht, die Einheit zu öffnen

  3. Machen Sie Fotos von der Einheit und der Installation zu Dokumentationszwecken

  4. Tauschen Sie die Einheit vor Ort aus, wenn die Fehlerbehebung erfolglos bleibt

  5. Notieren Sie sichtbare Auffälligkeiten wie Klappergeräusche oder Wasserschäden

  6. Reichen Sie wie oben beschrieben einen Garantieanspruch über den Messenger ein

Garantie bei Trackunit

Für Trackunit-Hardware gilt eine Standardgarantie von 12 Monaten ab Versanddatum. Für manche unserer Kunden gelten jedoch möglicherweise verlängerte Garantiebedingungen. Werfen Sie am besten einen Blick in Ihren Vertrag – dort finden Sie alle Details.

Die Garantie schließt normale Abnutzung und physische Schäden aus, es sei denn, die Technik- oder Qualitätsabteilung von Trackunit bestätigt einen Konstruktions- oder Funktionsfehler.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Einheit von der Garantie abgedeckt ist, wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team.


💡 Tipp:

Benötigen Sie weitere Unterstützung?

Klicken Sie auf das Messenger-Symbol in der unteren linken Ecke, um den Kundensupport zu kontaktieren.


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