Zu den häufigsten Problemen, die bei Ihrem Spot-Gerät auftreten können, gehört, dass die Einheit keine Daten zum Standort oder überhaupt keine Daten sendet.
Nachfolgend finden Sie Schritte zur Fehlerbehebung, mit denen Sie das Problem beheben können. Falls die folgenden Schritte nicht zu einer Lösung führen, kontaktieren Sie unseren Kundensupport über den Messenger.
Die Spot-Einheit sendet keine Positionsdaten
Der häufigste Grund, warum Spot keine Standortdaten sendet, ist, dass er sich während der geplanten Übertragungszeit (Aktivierungszeit) nicht im Freien befindet.
Die Übertragungszeit können Sie im Trackunit Manager einsehen:
Öffnen Sie die Seite Ausrüstung und wählen Sie die Ausrüstung mit installiertem Spot.
Klicken Sie auf der Ausrüstungsseite auf den Tab Telematik. Im Bereich Konfiguration können Sie die Aktivierungszeit einsehen und anpassen. Lesen Sie hier mehr über die Einstellungen zur Aktivierungszeit in Trackunit Manager.
Hinweis: Spot versucht zum geplanten Aktivierungszeitpunkt für einige Minuten, Standortdaten zu erfassen. Danach beendet die Einheit den Versuch, um die Batterie zu schonen.
Um eine erfolgreiche Übertragung zu ermöglichen, stellen Sie sicher, dass sich die Ausrüstung zum Aktivierungszeitpunkt im Freien befindet und ungehinderten Signalempfang hat.
Beispiel: Ist die Aktivierungszeit auf 15:00 Uhr eingestellt, sollte sich die Ausrüstung mit Spot genau zu diesem Zeitpunkt im Freien befinden und einen ungehinderten Signalempfang haben.
Spot sendet überhaupt keine Daten
Falls Spot keine Daten sendet, gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu erkennen und zu beheben:
Prüfen Sie, ob die Installation korrekt durchgeführt wurde. In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie die Installation optimieren, um eine bestmögliche Verbindung sicherzustellen.
Prüfen Sie den Batteriestatus im Trackunit Manager. Möglicherweise ist die Lebensdauer der Batterie erreicht. Hier erfahren Sie, wie Sie die Batterielaufzeit von Spot optimieren.
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