保証が無効になる可能性があるため、不具合があると思われてもデバイスをこじ開けようとしないでください。 その代わりにどうしたらいいか、この記事を参照してください。
品質請求を申請する
カスタマーサポート チームまでご連絡いただき、品質請求を申請してください。
このページの左下隅にあるメッセンジャーを開けて、[メッセージ]
--> [会話を始める] の順にクリックします。[Create a ticket] (チケットを作成) を選択します。
問題を説明し、参照写真を追加します。
カスタマーサポート チームの担当者が、デバイスのトラブルシューティングについてご連絡を差し上げます。
緊急にデバイスの交換が必要な場合
すぐにデバイスが機能することが極めて重要な場合は、欠陥のあるデバイスを直ちに交換し、 後ほど品質請求を申請する必要があるかもしれません。 この手続きを進める場合は、次の手順に従ってください。
できる限り徹底的にデバイスのトラブルシューティングを試みます。 これには、電源の問題を確認したり、適切にインストールされているかを検証することが含まれます。 ただし、デバイスはこじ開けないでください。
デバイスとその設置状況の写真を撮影して、記録しておきます。
正常にトラブルシューティングができない場合は、現場でデバイスを交換します。
デバイスがカタカタと音をたてたり、水による損傷の兆候を示す場合は、その旨を品質請求に書き添えます。
上述の通り、メッセンジャーを通じてカスタマーサポート チームに品質請求を申請します。
💡 ヒント
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