不具合があると思われても、保証が無効になる可能性があるため、デバイスを開けたり、分解しようとしないでください。 代わりに、以下の手順に従ってください。
品質請求を申請する
デバイスに欠陥があると思われる場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。
このページの左下隅にあるメッセンジャーを開けて、[メッセージ] をクリックします。
[Create a ticket] (チケットを作成) を選択します。
問題を詳しく説明し、参照写真を追加します。
カスタマーサポート チームの担当者が、トラブルシューティングについてご連絡を差し上げます。
デバイスの交換が緊急または重要な場合
デバイスが必要不可欠で緊急に代替品が必要な場合は、請求を申請する前に交換できますが、その際は以下の手順に従うようにしてください。
(電源や設置状況を確認するなど) 徹底的にトラブルシューティングを試みます。
デバイスは開けないでください。
デバイスとその設置状況の写真を撮影して、記録しておきます。
トラブルシューティングで解決できない場合は、現場でデバイスを交換します。
ガタガタ鳴る音や水による損傷など、目に見える問題をすべてメモします。
上述の通り、メッセンジャーを通じて品質請求を申請します。
Trackunit の保証
Trackunit のハードウェアには、標準で発送日から12か月の保証 が含まれています。 ただし、一部のお客様の保証期間は延長されている場合があります。 したがって、ご自身の契約詳細を確認することをお勧めします。
Trackunit の技術管理または品質管理チームによって、設計上または機能的な欠陥として確定されない限り、保証には通常使用による摩耗や物理的損傷は含まれません。
保証範囲が不明な場合は、カスタマーサポート チームまでご連絡ください。
💡 ヒント
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左下隅にあるメッセンジャー アイコンをクリックして、カスタマーサポート チームにご連絡ください。