デバイスが報告しなくなった
以下の手順に従うと、問題を特定して修正できます。
Trackunit Manager にログインします。
機材に移動します。
Raw デバイスがインストールされている機材を探し、クリックします。
機材ページで、[テレマティクス] タブを選択します。
セルラーのセクションまでスクロールします。
報告されている最新データが15分より前であることを確認します。
これは、デバイスが報告しなくなっていることを示します。
注: 通常、デバイスは15分ごとに送信します。 ただし、デバイスが建物内やモバイル信号の弱いエリアにある場合は、この間隔が長くなり、30分おきに送信することがあります。 つまり、1時間あたりに4回ではなく2回の ping (デバイスから送信される定期的な通信) を受信することになります。
電源のセクションまでスクロールし、電源供給とバッテリー レベルを確認します。
電源供給が 0V または ≤8Vの場合
デバイスは電源供給を失っており、内蔵バッテリーで動作しています
1時間に1回だけデータを送信します。
電源供給が 0V または ≤8V で、バッテリーが ≤3.7Vの場合
内部バッテリーが放電しています。
電源が復旧するまで、デバイスはスリープ モードになります。
注: 電源供給が 8V 未満の場合、デバイスのバッテリーは充電されません。
電源供給が良好 (12V または 24V、48V) でバッテリーが ≤3.7Vの場合
内部バッテリーに欠陥があるか、寿命が近づいています。
交換を検討してください。
電源供給が > 60Vの場合
デバイスが水により損傷している可能性があります。
カスタマー サポートにお問い合わせください。
電源供給も良好 (12V または 24V、48V) でバッテリー レベルも健全 (4.1V) なのに、 最新データの報告が15分より前である場合、原因は GSM ネットワークの喪失、デバイスの故障または損傷による可能性があります。
機材の配線と接続を確認してください。
デバイスの配線・電源接続が確実で適切になされており、損傷がないことを確認します。
すべてが適切に接続されている場合は、ネットワーク接続を示す赤信号が点滅しているはずです。
赤信号が点灯している場合は、GSM 接続に問題がある可能性を示しています。 カスタマー サポートまでご連絡ください。
機材の配線ハーネスのインライン 1A ヒューズを確認します。
ヒューズが正常な状態にあるか確認します。
ヒューズが切れている場合は、交換してください。
機材が、セルラー信号の弱い建物の中にないことを確認します。
セルラー信号の弱い建物の中にある場合は、セルラー接続が再確立されるまで一時的に報告がおこなわれない可能性があります。
機材を屋外に移動して、報告を再確立してください。
デバイスが破損していないことを確認します。
破損があるようなら、カスタマー サポートまでご連絡ください。
デバイスはデータを報告しているが、GPS位置情報が現在のものでない
以下の手順に従うと、問題を特定して修正できます。
Trackunit Manager にログインします。
機材に移動します。
Raw デバイスがインストールされている機材を探し、クリックします。
機材ページで、[テレマティクス] タブを選択します。
GPS のセクションまでスクロールします。
最新の位置が現在の GPS 位置情報を報告しているか確認します。
デバイスはデータを報告しているが、GPS 位置情報が現在のものでない場合
機材が、セルラー信号の弱い建物の中にあるかを確認します。
機材を屋外に移動させ、アンテナが遮るものなく空を見渡せる状態にします。
GPS 信号が物理的な構造建物や機材の設置場所によって遮られていないことを確認します。
15～20分間、屋外で機材を作動させます。
以上のステップを踏んでも GPS の問題が解決しない場合は、カスタマー サポートまでご連絡ください。
機材にアクティビティが表示されない
機材に全くアクティビティが表示されない場合は、インストールに問題がある可能性が高いです。 以下の手順に従うと、問題を特定して修正できます。
Trackunit Manager にログインします。
機材に移動します。
Raw デバイスがインストールされている機材を探し、クリックします。
機材ページで、[テレマティクス] タブを選択します。
高度な設定のセクションまでスクロールします。
注: 高度な設定にアクセスするには、機材の所有者である必要があります。
操業時間のソースを確認し、デフォルトから変更していないことを確かめます。
[インサイト] タブをクリックして、アドバンスト センサーまでスクロールします。
最新データが受信された日時を確認します。
機材側では、以下を確認します。
入力接続と配線が確実で、適切に接続されており、損傷がないことを確認します。
「High」 (高) を認識させるには、入力は 9.4V 以上の電源を必要とします。 電源供給が 8V 未満の場合、デバイスのバッテリーは充電されません。
接続が適切に行われており、以前は入力がアクティブであった場合は、 カスタマー サポートまでお問い合わせください。
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