Chez Trackunit, nous classons les tickets d’assistance par ordre de priorité afin de garantir une réponse rapide et efficace aux problèmes qui vous tiennent le plus à cœur. Tous les tickets d’assistance ouverts auprès de l’assistance technique de Trackunit sont classés comme « critiques » ou « non critiques » en fonction de leur impact sur vos opérations.
Cette répartition en catégories détermine la rapidité de notre réponse, comme indiqué dans votre SLA .
Voici un aperçu des problèmes ou des tâches classés comme « critiques » et « non critiques » :
Problèmes critiques :
Incidents (interruptions majeures de service ou de données)
Les plateformes ou les outils Trackunit ne sont pas accessibles
Pannes
Machine hors service
Machine inaccessible
Récupération du matériel volé
Perte de données
Flux de données sortants de l’API interrompu
Problèmes non critiques’:
Activation des équipements
Transfert de la propriété des équipements
Annulation des équipements
Changement de métadonnées
Problème impliquant un seul équipement
Paramètres/configuration du compte
Demande de fonctionnalité
Bugs/problèmes mineurs
Les données entrants de l’API ne s’affichent pas
Autre
Vous trouverez plusieurs réponses aux problèmes non critiques en explorant notre Help Center.
Vous pouvez contacter notre équipe de support client en lançant une conversation sur notre messagerie dans le coin inférieur gauche de cette page, et en cliquant sur « Conversations » --> « Envoyez-nous un message ».
💡 Astuce :
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