Chez Trackunit, nous classons les tickets d’assistance par ordre de priorité afin de garantir une réponse rapide et efficace aux problèmes qui vous tiennent le plus à cœur.
Cette répartition en catégories détermine la rapidité de notre réponse, comme indiqué dans votre SLA.
Remarque : tous les tickets d'assistance qui sont demandés via la messagerie sont catégorisés comme « critiques » ou « non critiques » en fonction de l'impact sur vos opérations.
Tous les e-mails entrants apparaîtront automatiquement comme non critiques.
Pour un temps de réponse plus rapide aux problèmes critiques, assurez-vous d'utiliser la messagerie.
Voici un aperçu des problèmes ou des tâches classés comme « critiques » et « non critiques » :
Problèmes critiques (recevoir une réponse plus rapide) :
Incidents (interruptions majeures de service ou de données)
Les plateformes ou les outils Trackunit ne sont pas accessibles
Pannes
L'équipement ne fonctionne pas
L'équipement n'est pas accessible
Récupération du matériel volé
Perte de données
Flux de données sortants de l’API interrompu
Problèmes non critiques:
Activation des équipements
Transfert de la propriété des équipements
Annulation des équipements
Changement de métadonnées
Problème impliquant un seul équipement
Paramètres/configuration du compte
Demande de fonctionnalité
Bugs/problèmes mineurs
Les données entrants de l’API ne s’affichent pas
Autre
De nombreuses réponses aux problèmes non critiques peuvent être trouvées en explorant notre Help Center.
💡 Astuce :
Besoin de plus d’aide ?
Cliquez sur l'icône Messenger dans le coin inférieur gauche pour contacter le service client.