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Quel est l’ordre de priorité des tickets d’assistance dans Trackunit? 

Découvrez comment Trackunit priorise les tickets pour respecter votre accord de niveau de service (SLA).

Mis à jour hier

Chez Trackunit, nous classons les tickets d’assistance par ordre de priorité afin de garantir une réponse rapide et efficace aux problèmes qui vous tiennent le plus à cœur.

Cette répartition en catégories détermine la rapidité de notre réponse, comme indiqué dans votre SLA.

Remarque : tous les tickets d'assistance qui sont demandés via la messagerie sont catégorisés comme « critiques » ou « non critiques » en fonction de l'impact sur vos opérations.

Tous les e-mails entrants apparaîtront automatiquement comme non critiques.

Pour un temps de réponse plus rapide aux problèmes critiques, assurez-vous d'utiliser la messagerie.


Voici un aperçu des problèmes ou des tâches classés comme « critiques » et « non critiques » :

​Problèmes critiques (recevoir une réponse plus rapide) :

  • Incidents (interruptions majeures de service ou de données)

  • Les plateformes ou les outils Trackunit ne sont pas accessibles

  • Pannes

  • L'équipement ne fonctionne pas

  • L'équipement n'est pas accessible

  • Récupération du matériel volé

  • Perte de données

  • Flux de données sortants de l’API interrompu

​Problèmes non critiques:

  • Activation des équipements

  • Transfert de la propriété des équipements

  • Annulation des équipements

  • Changement de métadonnées

  • Problème impliquant un seul équipement

  • Paramètres/configuration du compte

  • Demande de fonctionnalité

  • Bugs/problèmes mineurs

  • Les données entrants de l’API ne s’affichent pas

  • Autre


De nombreuses réponses aux problèmes non critiques peuvent être trouvées en explorant notre Help Center.


💡 Astuce :

Besoin de plus d’aide ?

Cliquez sur l'icône Messenger dans le coin inférieur gauche pour contacter le service client.


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