Hos Trackunit prioriterer vi supportsagerne for at sikre en hurtig og effektiv reaktion på de problemer, der er mest akutte for dig.
Denne kategorisering bestemmer hastigheden af vores svar, som defineret i din serviceaftale.
Bemærk: Alle supportsager, som indsendes via vores Messenger, kategoriseres enten som "Kritisk" eller "Ikke kritisk", alt afhængigt af om problemet påvirker din drift.
Alle indgående e-mails vises automatisk som ikke kritiske.
Sørg for at bruge funktionen Messenger for at opnå en kortere svartid på kritiske problemer.
Nedenfor er en oversigt over, hvilke emner eller opgaver, der kategoriseres som “Kritiske” og “Ikke-kritiske”:
Kritiske problemer (besvares hurtigere):
Hændelser (omfattende drifts- eller dataforstyrrelser)
Trackunit-platforme eller -værktøjer er ikke tilgængelige.
Driftsstop
Udstyr virker ikke
Udstyr ikke tilgængeligt
Tyveri/genfinding
Tab af data
Udgående API-data overføres ikke.
Ikke-kritiske problemer:
Aktivering af udstyr
Overførsel af ejerskab af udstyr
Annullering af udstyr
Ændring i metadata
Enkeltstående udstyrsproblem
Kontoindstillinger/-opsætning
Anmodning om funktion
Mindre fejl/problemer
Indgående API-data vises ikke.
Andet
Du kan finde mulige løsninger på mange ikke-kritiske problemer i vores Help Center.
💡 Tip:
Har du brug for mere hjælp?
Klik på Messenger-ikonet i nederste venstre hjørne for at komme i kontakt med kundesupport.