Hos Trackunit prioriterer vi supportsagerne for at sikre en hurtig og effektiv reaktion på de problemer, der er mest akutte for dig. Alle supportsager, der oprettes hos Customer Support hos Trackunit, kategoriseres enten som “Kritiske” eller “Ikke-kritiske”, baseret på deres indvirkning på din drift.
Denne kategorisering bestemmer hastigheden af vores svar, som defineret i din serviceaftale .
Nedenfor er en oversigt over, hvilke emner eller opgaver, der kategoriseres som “Kritiske” og “Ikke-kritiske”:
Kritiske problemer:
Hændelser (omfattende drifts- eller dataforstyrrelser)
Trackunit-platforme eller -værktøjer er ikke tilgængelige.
Driftsstop
Maskine virker ikke.
Maskine er ikke tilgængelig.
Tyveri/gendannelse
Tab af data
Udgående API-data overføres ikke.
Ikke-kritiske problemer:
Aktivering af udstyr
Overførsel af ejerskab af udstyr
Annullering af udstyr
Ændring i metadata
Enkeltstående udstyrsproblem
Kontoindstillinger/-opsætning
Anmodning om funktion
Mindre fejl/problemer
Indgående API-data vises ikke.
Andet
Mange svar på de ikke-kritiske problemer kan findes ved at besøge vores Help Center.
Du kan kontakte vores Customer Support team ved at åbne Messenger i nederste venstre hjørne af denne side og klikke på »Beskeder« --> »Send os en besked«.
💡 Tip:
Har du brug for mere hjælp?
Klik på Messenger-ikonet i nederste venstre hjørne for at komme i kontakt med kundesupport.