Hvis du har mistanke om en fejl, må du ikke forsøge at åbne eller afmontere enheden, da dette kan medføre, at garantien bortfalder. Udfør i stedet nedenstående trin.
Indsend en kvalitetsreklamation
Hvis du mener, at din enhed er defekt, bedes du kontakte vores kundesupportteam:
Åbn funktionen Messenger i sidens nederste venstre hjørne, og klik på Messages
Vælg Opret en sag
Beskriv problemet i detaljer, og tilføj fotodokumentation
En medarbejder fra kundesupportteamet vil kontakte dig og hjælpe dig med fejlfinding
Hvis udskiftningen af enheden er akut eller kritisk
Hvis enheden er vigtig og skal udskiftes øjeblikkeligt, kan du udskifte den, før du indsender en reklamation, men i dette tilfælde bedes du gøre følgende:
Udfør en grundig fejlfindingsproces (tjek for eksempel strømforsyning og installation)
Undlad at åbne enheden
Tag billeder af enheden og installationen af den til dokumentationsformål
Udskift enheden på stedet, hvis fejlfindingen ikke afhjælper problemet
Notér synlige problemer såsom klapren eller vandskader
Indsend en kvalitetsreklamation via vores Messenger-funktion som beskrevet ovenfor
Trackunit-garantien
Vores Trackunit-hardware indbefatter en almindelig garanti på 12 måneder fra forsendelsesdatoen. Nogle af vores kunder har dog udvidede garantibetingelser. Derfor anbefaler vi, at du tjekker din kontrakt for yderligere oplysninger.
Garantien udelukker almindeligt slid og fysiske beskadigelser, medmindre den tekniske afdeling eller afdelingen for kvalitetskontrol hos Trackunit vurderer, at der er tale om en design- eller funktionsfejl.
Hvis du har spørgsmål til, hvad din garanti dækker, bedes du kontakte vores kundesupportteam for yderligere assistance.
💡 Tip:
Har du brug for mere hjælp?
Klik på Messenger-ikonet i nederste venstre hjørne for at komme i kontakt med kundesupport.