Spot デバイスの最も一般的な問題には、デバイスが位置情報を送信しないことや、データをまったく送信しないことがあります。
最も当てはまる問題をクリックしてください。
Spot デバイスが位置情報を送信しない
Spot デバイスが位置情報を送信しない最も一般的な理由に、スケジュールされている送信 (起動) 時刻にデバイスが屋外にないことが挙げられます。
Trackunit Manager で送信時刻を決定できます。
[機材]ページに移動し、Spot デバイスが搭載された機材をクリックします。
機材ページで、[テレマティクス] タブをクリックします。設定で、起動時刻の確認・編集ができます。 Trackunit Manager の起動時刻設定に関する詳細はこちらをご覧ください。
注: Spot デバイスは、スケジュールされている起動時刻に数分間にわたって位置情報を取得しようとします。この短い期間が過ぎると、バッテリー寿命節約のため試みを中止します。
正常に送信できるよう、指定の起動時刻には、信号の強い屋外に機材を配置するようにしてください。
例: 起動時刻が午後3時に設定されている場合、Spot デバイスが取り付けられた機材は午後3時ちょうどに遮るもののない屋外に配置されている必要があります。
Spot デバイスがデータをまったく送信しない
Spot デバイスが何のデータも送信しない場合は、 以下のステップに従って問題を特定して解決します。
取り付けが適切に行われていることを確認します。詳しくは、通信接続を最適化するための取り付け方法についてのガイドをご一読ください。
Trackunit Manager でバッテリーのステータスを確認します。デバイスのバッテリーが寿命を迎えている可能性があります。 Spotデバイスのバッテリー寿命を管理する方法については、こちらをご覧ください。
Spot S300をインストールしましたが、データが送信されません。
アクティベーションステッカーを剥がしてから最初の数分間は、LEDがステータスパターンで点滅し、設置場所でデバイスがセルラー通信およびGNSSに接続できるかどうかを示します。点滅パターンは、同梱のインストールガイドに記載されています (trackunit.com/library でも参照できます)。
また、Spot S300 はTrackunit Fitアプリにも対応しています。このアプリでは、デバイスを機材に登録したり、送信間隔を設定したり、インストール中にBluetooth経由の接続を確認したりできます。設置時にTrackunit Fitアプリを使用すると、機材がヤードを出る前に、接続上の問題の大半を検出できます。
FitアプリでS300を検証する方法については、こちらをご覧ください。
それでもデータが届かない場合は？
上記のトラブルシューティング手順を試しても解決しない場合は、Messengerからカスタマーサポートチームにお問い合わせください。
Spot デバイスについて他にも質問がありますか?
💡 ヒント:
さらにサポートが必要ですか?
左下隅にあるメッセンジャー アイコンをクリックして、カスタマーサポート チームにご連絡ください。