管理アプリのサポートアクセスから、いつでもすべての処理中リクエストの確認や管理を行ったり、アクセスを取り消せすことができます。 アクセスリクエストを管理するには、アカウント管理者である必要があります。 ユーザーの役割についての詳細はこちら
注: Trackunit の技術サポートからのアクセスリクエストは、本ケースとは異なります。 お使いのアカウントでサポート案件が作成されると、Trackunit の技術サポートは明示的な承認を必要とすることなく、自動的にお使いのアカウントへのアクセスが許可されます。
これは、トラブルシューティングと問題解決プロセスを合理化するためです。 お使いのアカウントへのアクセスが許可された Trackunit の従業員には、管理者権限が付与されます。
アクセスリクエストの確認・管理方法
Trackunit の従業員がお使いのアカウントにアクセスする必要がある場合は、Trackunit Manager にリクエストが届きます。 このリクエストには、アクセスリクエストの目的と、アクセスが必要な長さ (24時間、14日、または３か月) についての詳細が含まれます。
Trackunit Manager のアカウントにログインします。
管理アプリに移動します。
[サポートアクセス] タブに移動します。
ここには、以下のオプションがあります。
保留中のアクセスリクエストの承認・拒否
アクティブなリクエストの確認とアクセスの取り消し
アーカイブ済みのアクセスリクエストの確認
保留中のアクセスリクエストの承認・拒否
アクセスリクエストが妥当であると思われる場合は、承認することができます。 これにより、Trackunit 従業員はお使いのアカウントへの管理者アクセスを許可されます。 妥当でないと思われる場合は、リクエストを拒否することができ、従業員にアクセスは許可されません。
[処理中] タブに移動します。
[承認]または[拒否] をクリックして、アクセスリクエストを承認または拒否します。
ポップアップ ダイアログの [確認] をクリックして、アクションを確認します。
アクティブなリクエストの確認とアクセスの取り消し
誰が、なぜ、どのくらいの期間、お使いのアカウントにアクセスできるのかを確認できます。 サポート案件に基づいて付与されたアクセスリクエストには、サポート チケット ID が含まれます。 気が変わったり、状況が変更した場合はいつでも、アクティブなアクセスリクエストを取り消すことができます。
[アクティブ] タブに移動して、アクティブなリクエストを確認します。
[取り消し] をクリックして、このユーザーからのアクセスを取り消します。
アーカイブ済みのアクセスリクエストの確認
過去にお使いのアカウントへのサポートアクセスがあったユーザーを確認することができます。
[アーカイブ済み] タブに移動して、期限が切れたアクセスリクエストを確認します。
💡 ヒント
まだお困りですか? Trackunit コミュニティからサポートが得られます。
Trackunit の技術サポートやコミュニティの専門家から回答を得たり、支援を受けることができます。