Qu'est-ce que la Trackunit Community ?
Trackunit Community est votre centre de support, où vous pouvez :
Poser des questions
Trouver l'inspiration
Partager vos connaissances
Aider vos pairs
Donner votre avis sur les fonctionnalités via le Idea Portal
La communauté est composée de pairs de l'industrie, de professionnels, d'employés de Trackunit et de partenaires. C’est un espace de collaboration où nous nous entraidons et apprenons les uns des autres. Entrez-y avec générosité, curiosité et gentillesse.
Remarque : bien que nous cherchions à répondre à toutes les demandes rapidement, pour les questions urgentes, veuillez contacter l'assistance client via la messagerie dans le coin inférieur gauche de cette page.
Comment utiliser Community ?
Explorez :
Parcourez les différents onglets et contenus pour vous familiariser avec la plateforme.
Si vous savez ce que vous cherchez, utilisez directement la barre de recherche. Commencez par saisir votre question et le système cherchera des solutions sur le Help Center et Community.
Posez une question :
Si votre problème n'est pas résolu par le contenu existant, cliquez sur « Ask a question to the community » (Poser une question à la communauté) et commencez à taper.
Sinon, utilisez le bouton « ASK QUESTION » (Poser une question) dans le coin supérieur droit.
Comment bien poser ma question ?
Pour obtenir une réponse utile, assurez-vous que votre question est claire et détaillée. Voici quelques conseils :
Commencez par un résumé dans le titre
Utilisez un titre qui résume votre problème de manière succincte, par exemple, « Erreur lors de la création d'une alerte de vol sur site » plutôt que simplement « Alerte ».
Indiquez le contexte et des détails pertinents
Indiquez la plateforme (par exemple, Trackunit Manager, Verify, Trackunit Go)
Mentionnez si un appareil IoT est impliqué
Décrivez ce que vous faisiez lorsque le problème est survenu
Joignez des captures d'écran pertinentes (floutez les données sensibles comme les adresses IP ou les identifiants de connexion)
Indiquez votre navigateur
Détaillez toutes les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées
Incluez les étapes pour reproduire le problème le cas échéant
Catégorisez et utilisez des tags
Choisissez la catégorie qui correspond le mieux à votre question
Associez des mots-clés pertinents à votre question pour lui faire gagner en visibilité
"Suivez" des mots-clés pour rester à jour sur les sujets qui vous intéressent
Que se passe-t-il lorsque vous obtenez une réponse ?
Vous recevrez une notification par e-mail lorsqu'il y aura de l'activité sur votre question.
Marquez la solution qui a fonctionné pour vous comme meilleure réponse pour aider ceux qui ont des problèmes similaires à trouver rapidement la solution.
Utilisez le bouton j'aime pour montrer votre appréciation pour les réponses utiles. C’est une façon simple de remercier ceux qui vous ont aidé.
Derniers conseils
Impliquez-vous et échangez ! Participez à des discussions, posez des questions et partagez vos opinions. Plus vous contribuez, plus la communauté devient riche. N'oubliez pas de respecter les directives de Community et profitez de votre expérience !
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