Parmi les problèmes les plus courants que vous pourriez rencontrer avec votre appareil Spot 2, il est possible que l'appareil n'envoie pas de données de localisation ou qu'il n'envoie pas du tout de données.
Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage que vous pouvez suivre pour remédier au problème. Si les étapes ci-dessous ne fonctionnent pas, utilisez la messagerie dans le coin inférieur gauche de cette page pour contacter notre assistance client.
Mon appareil Spot 2 n'envoie pas de données de localisation
La raison la plus courante pour qu'un appareil Spot 2 n'envoie pas de données de localisation est qu'il ne se trouve pas à l'extérieur au moment de la transmission.
L'heure de transmission (heure de réveil) est déterminée dans Trackunit Manager.
Dans Trackunit Manager, localisez l'équipement avec l'appareil Spot 2 depuis l'application Flotte et cliquez sur l'équipement.
Depuis la page de l'équipement, cliquez sur l'onglet Télématique. Vous pouvez y voir et modifier l'heure de réveil.
L'appareil essaie de récupérer les données de localisation à l'heure de réveil déterminée pendant quelques minutes, puis il s'arrête pour préserver la durée de vie de la batterie.
Assurez-vous que l'équipement est à l'extérieur avec un bon signal à l'heure du réveil.
Par exemple, si l'heure du réveil est à 15 heures, l'équipement avec l'appareil Spot 2 devra être dehors à 15 heures.
Mon appareil Spot 2 n'envoie pas de données
Si votre appareil Spot 2 n'envoie aucune donnée, commencez par vérifier que l'installation a été effectuée correctement.
Rendez-vous sur notre page Guides et manuels et cliquez sur le guide d'installation de Spot.
Si l'installation semble correcte, il se peut que la batterie de l'appareil Spot 2 soit épuisée.
Vous pouvez vérifier la durée de vie de la batterie de votre appareil Spot 2 dans Trackunit Manager.
Dans Trackunit Manager, localisez l'équipement avec l'appareil Spot 2 depuis l'application Flotte.
Depuis la page de l'équipement, cliquez sur l'onglet Télématique. Vous pouvez y vérifier la durée de vie de la batterie de votre appareil Spot 2.
Si vous voyez que la batterie a besoin d'être remplacée, contactez votre gestionnaire de compte.
💡 Astuce :
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