In der App Administration können Sie unter Support-Zugriff alle aktuellen Zugriffsanfragen einsehen sowie den Zugriff zu jedwedem Zeitpunkt widerrufen. Sie müssen Administrator sein, um Zugriffsanfragen zu verwalten. Mehr zum Thema Benutzerrollen erfahren Sie hier
Hinweis: Zugriffsanfragen des technischen Support-Teams von Trackunit werden anders gehandhabt. Wenn ein Support-Fall in Ihrem Konto erstellt wurde, wird dem technischen Support von Trackunit automatisch der Zugriff auf Ihr Konto gewährt, ohne dafür eine ausdrückliche Genehmigung zu benötigen.
Auf diese Weise soll der Fehlerbehebungs- und Problemlösungsprozess optimiert werden, um letzten Endes Ausfallzeiten zu verringern. Ein Trackunit-Mitarbeiter, dem der Zugriff auf Ihr Konto gewährt wird, genießt Admin-Rechte.
Zugriffsanfragen einsehen und verwalten
Wenn ein Trackunit-Mitarbeiter Zugriff auf Ihr Konto hat, erhalten Sie eine Anfrage im Trackunit Manager. Diese Anfrage enthält Informationen über den Zweck der Zugriffsanfrage und darüber, wie lange der Zugriff angefordert wird (24 Stunden, 14 Tage oder 3 Monate).
Melden Sie sich bei Ihrem Trackunit Manager-Konto an
Gehen Sie auf die App Administration
Gehen Sie auf Support-Zugriff
Nun haben Sie folgende Möglichkeiten:
Ausstehende Zugriffsanfragen genehmigen oder ablehnen
Aktive Anfragen anzeigen oder Zugriff widerrufen
Archivierte Zugriffsanfragen einsehen
Ausstehende Zugriffsanfragen genehmigen oder ablehnen
Wenn Sie keine Einwände gegen die Zugriffsanfrage haben, können Sie sie genehmigen. Dadurch erhält ein Trackunit-Mitarbeiter den Admin-Zugriff auf Ihr Konto. Falls nicht, können Sie die Anfrage ablehnen. In diesem Fall erhält der Mitarbeiter keinen Zugriff.
Gehen Sie auf den Tab Ausstehend
Klicken Sie auf Genehmigen oder Ablehnen, um die Zugriffsanfrage zu akzeptieren oder abzulehnen
Klicken Sie im Pop-up-Fenster auf Bestätigen, um Ihre Handlung zu bestätigen
Aktive Anfragen anzeigen oder Zugriff widerrufen
Hier können Sie einsehen, welche Person aus welchem Grund für welchen Zeitraum Zugriff auf Ihr Konto hat. Zugriffsrechte, die beruhend auf Support-Fällen gewährt wurden, enthalten die Support-Ticket-ID. Eine aktive Zugriffsanfrage können Sie jederzeit widerrufen, wenn Sie sich umentscheiden oder sich die Umstände ändern.
Gehen Sie auf den Tab Aktiv, um Ihre aktiven Anfragen einzusehen
Klicken Sie auf Widerrufen, um den Zugriff für diesen Benutzer zu widerrufen
Archivierte Zugriffsanfragen einsehen
Hier sehen Sie, wer in der Vergangenheit Zugriff auf Ihr Konto hatte.
Klicken Sie auf den Tab Archiviert, um die Anfrage für einen abgelaufenen Zugriff einzusehen
💡 Tipp:
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Erhalten Sie Unterstützung von der Trackunit-Community. Finden Sie Antworten und erhalten Sie Hilfe vom technischen Support und den Community-Experten von Trackunit