Ganz gleich, ob Sie ein Problem haben, eine Frage zu einem Produkt stellen möchten oder Unterstützung brauchen – der Trackunit Messenger ist der schnellste und effizienteste Weg, Hilfe zu erhalten.
Sie finden den Messenger im Trackunit Manager in der Navigationsleiste unter Support → Support erhalten oder unten links in diesem Artikel.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, warum der Messenger der bevorzugte Support-Kanal ist und wie Sie ihn effektiv nutzen.
Welche Gründe sprechen für den Trackunit Messenger?
Schnellere Antworten, insbesondere bei dringenden Problemen
Anfragen über den Messenger werden schneller bearbeitet als E-Mails. Das liegt an folgenden Gründen:
Sofortige Verfügbarkeit: Unser integrierter Chatbot, der Trackunit Help Bot, löst viele gängige Probleme sofort – auch außerhalb unserer Geschäftszeiten. Sie müssen nicht auf einen freien Mitarbeitenden oder den nächsten Werktag warten.
Dringlichkeit: Wenn Ihr Anliegen besonders dringend ist, können Sie es beim Absenden der Anfrage als Kritische Auswirkung kennzeichnen. So stellen Sie sicher, dass Ihr Anliegen sofort priorisiert wird – was per E-Mail nicht möglich ist.
Messenger-Anfragen mit dem Vermerk „Kritisch“ erhalten im Schnitt bereits innerhalb von 1,5 Stunden eine erste Antwort.
Integrierte Sicherheit
Unser Messenger nutzt eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und ist vollständig in die Trackunit-Plattform integriert – so bleiben Ihre Daten geschützt.
E-Mails landen oft in unterschiedlichen Postfächern und Systemen, wodurch der Schutz Ihrer Daten schwerer zu gewährleisten ist.
Schneller zur passenden Lösung – ohne langes Hin und Her
Im Messenger erhalten wir mehr Kontext als per E-Mail, weshalb wir diesen Kanal für den Kontakt mit dem Support empfehlen.
Wenn Sie uns eine Nachricht über den Messenger senden, sehen wir automatisch folgende Informationen:
Wer Sie sind: Ihr Name, Unternehmen und Rolle
Was Sie getan haben: Ihre letzten Aktivitäten im Trackunit Manager (z. B. besuchte Seiten, geklickte Schaltflächen, verwendeter Browser. Wichtig: Es sind keine Seriennummern oder Daten Ihrer Einheiten sichtbar)
Was Sie bereits gelesen haben: Welche Artikel im Help Center Sie sich schon angesehen haben
Was Sie bereits gemeldet haben: Frühere Support-Anfragen, die Sie eingereicht haben
Dadurch können wir unnötige Rückfragen vermeiden und finden schneller die passende Lösung. Bei E-Mails müssen all diese Informationen manuell erfragt werden.
Beispiel: Wenn Sie gerade einen Artikel zu SIM-Fehlern angesehen haben, wissen wir bereits, dass es sich um ein Verbindungsproblem handeln könnte.
Unterstützung ohne die Plattform verlassen zu müssen
Kein Hin- und Herwechseln zwischen Tools oder Suchen nach E-Mail-Adressen. Der Messenger ist direkt integriert im:
Trackunit Manager: Klicken Sie auf das Fragezeichen-Symbol (Support) unten links in der Navigationsleiste und wählen Sie anschließend Support erhalten aus
Help Center: Klicken Sie auf das Messenger-Symbol unten links auf einer beliebigen Seite
Wie kann ich den Trackunit Messenger verwenden?
Zwei einfache Möglichkeiten, Unterstützung zu erhalten
Nachdem Sie den Messenger entweder über den Manager oder das Help Center geöffnet haben, klicken Sie auf Nachrichten, dann auf Sende uns eine Nachricht und wählen Sie, wie Sie fortfahren möchten:
Sofortige Antwort über den Trackunit Help Bot: Unser KI-gestützter Assistent stellt sofort Hilfe bereit, indem er unsere gesamte Dokumentation durchsucht. Ob Sie Unterstützung bei der Einrichtung oder der Fehlersuche brauchen: Der Bot führt Sie schnell zur passenden Lösung. Dies kann ein hervorragender erster Schritt sein, um schnelle Antworten zu erhalten, ohne auf einen Trackunit-Mitarbeitenden warten zu müssen.
Ein Ticket erstellen: Sie können ein Support-Ticket für unser Kundensupport-Team erstellen. Ihre Anfrage wird schneller an das richtige Team weitergeleitet, was uns außerdem hilft, die SLA-Antwortzeiten einzuhalten.
Hinweis: Erstellen Sie jedes Mal ein neues Ticket, wenn Sie ein Anliegen für den Kundensupport haben. So wird sichergestellt, dass Ihr Ticket das korrekte Team erreicht, was zu einer kürzeren Antwortzeit führt.
Verfolgen und verwalten Sie Ihre Support-Tickets
Wenn Sie den Messenger nutzen, können Sie ganz einfach den Status Ihrer laufenden und früheren Tickets beim Kundensupport verfolgen – klicken Sie dazu einfach auf Tickets.
Entdecken Sie zusätzliche Funktionen
Zugang zum Help Center
Sie brauchen sofortige Informationen? Unser Help Center enthält umfassende Artikel, FAQs und Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
Alle Artikel aus dem Help Center finden Sie auch direkt im Messenger. Klicken Sie dazu auf das Fragezeichen-Symbol „Hilfe“.
Bleiben Sie auf dem Laufenden
Sie möchten erfahren, was es Neues bei Trackunit gibt? Klicken Sie auf das Megafon-Symbol News um die neuesten Updates und Produktankündigungen von Trackunit zu sehen.
Zusammenfassung
Der Trackunit Messenger bietet folgende Vorteile:
Schnellerer Support, insbesondere bei dringenden Problemen
Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, sichere Kommunikation
Integrierte Unterstützung sowohl im Trackunit Manager als auch im Help Center
Effizientere Unterstützung durch mehr Kontext
Self-Service-Support und Ticket-Eskalation an einem Ort
💡 Tipp: Bei dringenden oder zeitkritischen Problemen können Sie uns auch telefonisch erreichen.
Wenn Sie direkt mit einem Mitarbeitenden des Kundensupports sprechen, erhalten Sie schnelle Hilfe und die sofortige Unterstützung, die Sie in dringenden Situationen benötigen.