Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen zeitnahe und hilfreiche Antworten bereitzustellen.
Egal, ob Sie Hilfe bei einem bestimmten Thema brauchen, Fragen zu unseren Produkten haben oder eine allgemeine Hilfestellung benötigen: Es gibt vielfältige Möglichkeiten, Unterstützung zu erhalten. Unten sind einige Optionen aufgelistet, über die Sie Hilfe erhalten können.
Nutzen Sie den Messenger, um schnellen und hilfreichen Support zu erhalten
Unser Messenger ist der schnellste und effektivste Weg, um Hilfe zu erhalten. Wenn Sie den Messenger nutzen, gibt es zwei grundlegende Optionen:
Ticket erstellen: Sie können direkt bei unserem Kundensupport-Team ein Ticket erstellen. Dieser einfache Prozess hilft dabei, Ihre Anfrage schneller an das richtige Team weiterzuleiten, und ermöglicht schnellere Bearbeitungszeiten, wie Sie in Ihrer SLA-Vereinbarung festgelegt sind.
KI-Bot fragen: Unser KI-gestützter Assistent kann Ihnen in Sekundenschnelle helfen, indem er unsere umfangreiche Dokumentation nach Antworten auf Ihre Fragen durchsucht. Ob Sie Hilfe bei allgemeinen Fragen, Anweisungen zur Installation oder Tipps zur Fehlerbehebung benötigen – der Bot kann Sie schnell zu den entsprechenden Ressourcen weiterleiten. Dies kann ein hervorragender erster Schritt sein, um schnelle Antworten zu erhalten, ohne auf einen Trackunit-Mitarbeitenden warten zu müssen.
Wenn Sie den Messenger verwenden, können Sie auch den Status aller Ihrer aktiven Tickets nachverfolgen, die momentan vom Kundensupport-Team bearbeitet werden, und nach zusätzlicher Hilfe und Dokumentation suchen.
Sie finden den Messenger direkt im Trackunit-Manager. Klicken Sie einfach auf das Fragezeichen-Symbol oben auf dem Bildschirm. Sie können direkt über diesen Artikel Zugang zum Messenger erhalten, indem Sie unten links darauf klicken.
Hinweis: Erstellen Sie jedes Mal ein neues Ticket, wenn Sie ein Anliegen für den Kundensupport haben. So wird sichergestellt, dass Ihr Ticket das korrekte Team erreicht, was zu einer kürzeren Antwortzeit führt.
Entdecken Sie das Help Center
Wenn Sie selbstständig nach Informationen suchen möchten, ist das Help Center eine gute Anlaufstelle. Unser Help Center enthält umfassende Artikel, FAQs und Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die Ihnen bei den häufigsten Fragen weiterhelfen. Vielleicht finden Sie hier schon die genaue Antwort, die Sie suchen, und das ohne Wartezeit!
Fragen Sie die Community
Haben Sie eine Frage, wollen Sie einer Beta-Gruppe beitreten oder möchten Sie sich mit anderen Kunden und austauschen oder Tipps erhalten? Unsere Community ist der perfekte Ort, um direkt mit unserem Team und anderen Benutzern zu interagieren. Die Community ist der ideale Ort, um Erfahrungen auszutauschen, neue Tipps zu erhalten und spezifische Fragen zu stellen.
Sie haben eine dringende Frage? Rufen Sie uns an
Bei dringenden oder zeitkritischen Angelegenheiten können Sie uns telefonisch erreichen. Wenn Sie direkt mit einem Mitarbeitenden des Kundensupports sprechen, erhalten Sie schnelle Hilfe und die sofortige Unterstützung, die Sie in dringenden Situationen benötigen. Hier finden Sie die Telefonnummern für verschiedene Länder