Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen zeitnahe und hilfreiche Antworten bereitzustellen. Egal, ob Sie Hilfe bei einem bestimmten Thema brauchen, Fragen zu unseren Produkten haben oder eine allgemeine Hilfestellung benötigen: Es gibt vielfältige Möglichkeiten, Unterstützung zu erhalten. Unten sind einige Optionen aufgelistet, über die Sie Hilfe erhalten können.
Nutzen Sie den Messenger, um schnellen und hilfreichen Support zu erhalten
Unser Messenger ist der schnellste und effektivste Weg, um Hilfe zu erhalten. Wenn Sie den Messenger nutzen, gibt es zwei grundlegende Optionen:
Ticket erstellen: Sie können direkt bei unserem Kundensupport-Team ein Ticket erstellen. Dieser einfache Prozess hilft dabei, Ihre Anfrage schneller an das richtige Team weiterzuleiten, und ermöglicht schnellere Bearbeitungszeiten, wie Sie in Ihrer SLA-Vereinbarung festgelegt sind.
KI-Bot fragen: Unser KI-gestützter Assistent kann Ihnen in Sekundenschnelle helfen, indem er unsere umfangreiche Dokumentation nach Antworten auf Ihre Fragen durchsucht. Ob Sie Hilfe bei allgemeinen Fragen, Anweisungen zur Installation oder Tipps zur Fehlerbehebung benötigen – der Bot kann Sie schnell zu den entsprechenden Ressourcen weiterleiten. Dies kann ein hervorragender erster Schritt sein, um schnelle Antworten zu erhalten, ohne auf einen Trackunit-Mitarbeitenden warten zu müssen.
Wenn Sie den Messenger verwenden, können Sie auch den Status aller Ihrer aktiven Tickets nachverfolgen, die momentan vom Kundensupport-Team bearbeitet werden, und nach zusätzlicher Hilfe und Dokumentation suchen.
Sie finden den Messenger direkt im Trackunit Manager, indem Sie unten in der linken Navigationsleiste auf das Fragezeichen-Symbol „Support“ klicken und anschließend auf „Support kontaktieren“.
💡 Tipp: Sie können den Messenger auch unten links in diesem Artikel öffnen, um den Kundensupport zu kontaktieren.
Hinweis: Erstellen Sie jedes Mal ein neues Ticket, wenn Sie ein Anliegen für den Kundensupport haben. So wird sichergestellt, dass Ihr Ticket das korrekte Team erreicht, was zu einer kürzeren Antwortzeit führt.
Entdecken Sie das Help Center
Schnelle Hilfe gesucht? Dann ist das Help Center eine gute Anlaufstelle. Unser Help Center enthält umfassende Artikel, FAQs und Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die Ihnen bei den häufigsten Fragen weiterhelfen. Vielleicht finden Sie hier schon die genaue Antwort, die Sie suchen, und das ohne Wartezeit!
Alle Artikel aus dem Help Center finden Sie auch direkt im Messenger. Klicken Sie dazu auf das Fragezeichen-Symbol „Hilfe“ unten rechts.
Sie haben eine dringende Frage? Rufen Sie uns an
Bei dringenden oder zeitkritischen Angelegenheiten können Sie uns telefonisch erreichen. Wenn Sie direkt mit einem Mitarbeitenden des Kundensupports sprechen, erhalten Sie schnelle Hilfe und die sofortige Unterstützung, die Sie in dringenden Situationen benötigen. Hier finden Sie die Telefonnummern für verschiedene Länder