Trackunit behandelt bestimmte Support-Tickets bevorzugt, um rasch und effektiv auf die Probleme zu reagieren, die für Sie am drängendsten sind. Alle Support-Tickets, die mit dem technischen Support von Trackunit geöffnet werden, werden beruhend auf ihren Auswirkungen auf Ihren Betrieb als „kritisch“ oder „nicht-kritisch“ eingestuft.
Über die Einstufung wird bestimmt, wie rasch wir auf Ihre Anfrage reagieren. Nähere Bestimmungen zu den Reaktionszeiten finden Sie in Ihrer Dienstleistungsvereinbarung .
Nachstehend finden Sie eine Übersicht darüber, welche Probleme und Aufgaben als „kritisch“ oder „nicht-kritisch“ eingestuft werden:
Kritische Probleme:
Zwischenfälle (wesentliche Dienst- oder Datenstörungen)
Trackunit Plattformen oder Werkzeuge sind nicht verfügbar
Ausfälle
Maschine funktioniert nicht
Maschine ist nicht verfügbar
Diebstahl/Rückholung entwendeter Ausrüstung
Datenverlust
Kein ausgehender API-Datenfluss
Nicht-kritische Probleme:
Aktivierung der Ausrüstung
Eigentumsübertragung der Ausrüstung
Abmeldung der Ausrüstung
Metadatenänderung
Problem mit einer einzelnen Ausrüstung
Kontoeinstellungen/-einrichtung
Funktionsanfrage
Kleinere Bugs/Probleme
Eingehende API-Daten werden nicht angezeigt
Andere
Viele Antworten auf nicht-kritische Probleme finden Sie in unserem Help Center.
Sie können unser Kundensupport-Team erreichen, indem Sie den Messenger in der unteren linken Ecke dieser Seite öffnen und auf „Nachrichten“ --> „Sende uns eine Nachricht“ klicken.
💡 Tipp:
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