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Wie werden Support-Tickets bei Trackunit priorisiert?

Erfahren Sie, wie Support-Tickets bei Trackunit priorisiert werden, um Service-Level-Vereinbarungen (SLA) einzuhalten.

Vor über 2 Wochen aktualisiert

Trackunit behandelt bestimmte Support-Tickets bevorzugt, um rasch und effektiv auf die Probleme zu reagieren, die für Sie am drängendsten sind.

Über die Einstufung wird bestimmt, wie rasch wir auf Ihre Anfrage reagieren. Nähere Bestimmungen zu den Reaktionszeiten finden Sie in Ihrer Dienstleistungsvereinbarung.

Hinweis: Alle Supportanfragen, die über den Messenger gestellt werden, werden je nach Auswirkung auf Ihren Betrieb als „Kritisch“ oder „Nicht kritisch“ eingestuft.

Alle eingehenden E-Mails werden automatisch als nicht kritisch eingestuft.

Für eine schnellere Reaktionszeit bei kritischen Anfragen verwenden Sie bitte den Messenger.


Nachstehend finden Sie eine Übersicht darüber, welche Probleme und Aufgaben als „kritisch“ oder „nicht-kritisch“ eingestuft werden:

Kritische Probleme (schnellere Reaktionszeit):

  • Zwischenfälle (wesentliche Dienst- oder Datenstörungen)

  • Trackunit Plattformen oder Werkzeuge sind nicht verfügbar

  • Ausfälle

  • Ausrüstung funktioniert nicht

  • Ausrüstung nicht erreichbar

  • Diebstahl/Rückholung entwendeter Ausrüstung

  • Datenverlust

  • Kein ausgehender API-Datenfluss

​Nicht-kritische Probleme:

  • Aktivierung der Ausrüstung

  • Eigentumsübertragung der Ausrüstung

  • Abmeldung der Ausrüstung

  • Metadatenänderung

  • Problem mit einer einzelnen Ausrüstung

  • Kontoeinstellungen/-einrichtung

  • Funktionsanfrage

  • Kleinere Bugs/Probleme

  • Eingehende API-Daten werden nicht angezeigt

  • Andere


Hilfestellung zur Behebung nicht-kritischer Probleme finden Sie in unserem Help Center.


💡 Tipp:

Benötigen Sie weitere Unterstützung?

Klicken Sie auf das Messenger-Symbol in der unteren linken Ecke, um den Kundensupport zu kontaktieren.


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