Zum Hauptinhalt springen

Wie werden Support-Tickets bei Trackunit priorisiert?

Hier erfahren Sie, wie Support-Tickets von Trackunit priorisiert werden, damit sie Ihrer Dienstleistungsvereinbarung entsprechen.

Diese Woche aktualisiert

Trackunit behandelt bestimmte Support-Tickets bevorzugt, um rasch und effektiv auf die Probleme zu reagieren, die für Sie am drängendsten sind. Alle Support-Tickets, die mit dem technischen Support von Trackunit geöffnet werden, werden beruhend auf ihren Auswirkungen auf Ihren Betrieb als „kritisch“ oder „nicht-kritisch“ eingestuft.

Über die Einstufung wird bestimmt, wie rasch wir auf Ihre Anfrage reagieren. Nähere Bestimmungen zu den Reaktionszeiten finden Sie in Ihrer Dienstleistungsvereinbarung .

Nachstehend finden Sie eine Übersicht darüber, welche Probleme und Aufgaben als „kritisch“ oder „nicht-kritisch“ eingestuft werden:

Kritische Probleme:

  • Zwischenfälle (wesentliche Dienst- oder Datenstörungen)

  • Trackunit Plattformen oder Werkzeuge sind nicht verfügbar

  • Ausfälle

  • Maschine funktioniert nicht

  • Maschine ist nicht verfügbar

  • Diebstahl/Rückholung entwendeter Ausrüstung

  • Datenverlust

  • Kein ausgehender API-Datenfluss


Nicht-kritische Probleme:

  • Aktivierung der Ausrüstung

  • Eigentumsübertragung der Ausrüstung

  • Abmeldung der Ausrüstung

  • Metadatenänderung

  • Problem mit einer einzelnen Ausrüstung

  • Kontoeinstellungen/-einrichtung

  • Funktionsanfrage

  • Kleinere Bugs/Probleme

  • Eingehende API-Daten werden nicht angezeigt

  • Andere



Viele Antworten auf nicht-kritische Probleme finden Sie in unserem Help Center.

Sie können unser Kundensupport-Team erreichen, indem Sie den Messenger in der unteren linken Ecke dieser Seite öffnen und auf „Nachrichten“ --> „Sende uns eine Nachricht“ klicken.


💡 Tipp:

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Klicken Sie auf das Messenger-Symbol in der unteren linken Ecke, um den Kundensupport zu kontaktieren.


Hat dies deine Frage beantwortet?