Trackunit では、最も重要な問題に迅速かつ効果的に対応できるよう、サポート チケットに優先順位を付けています。
サービスレベル契約 (SLA) に従ったこの分類により、対応スピードが決められます。
注: メッセンジャーからリクエストされたチケットはすべて、お客様の業務への影響度に基づいて「重要」または「非重要」のどちらかに分類されます。
メールによる受け付けはすべて、自動的に非重要として処理されます。
重要な問題に対する迅速な対応をご希望の場合は、必ずメッセンジャーをご利用ください。
以下は、「重要」・「非重要」として分類される問題またはタスクの概要です。
重要な問題 (より迅速な対応が得られる)
インシデント (主要なサービスまたはデータの中断)
Trackunit のプラットフォームやツールにアクセスできない
機能停止
機材が動作しない
機材にアクセスできない
盗難/回復
データの損失
外部への API データ送信が停止している
非重要な問題
機材の有効化
機材の所有権転送
機材のキャンセル
メタデータの変更
機材1台のみに関する問題
アカウントの設定
機能のリクエスト
些細なバグ/問題
外部からの API データが表示されない
その他
重要でない問題の多くは、ヘルプセンターを確認していただくと、対応策が見つかります。
💡 ヒント
さらにサポートが必要ですか?
左下隅にあるメッセンジャー アイコンをクリックして、カスタマーサポート チームにご連絡ください。