メッセンジャーを利用したカスタマーサポートチームへの連絡方法

迅速かつ効率的に回答が得られるよう、お手伝いさせてください。特定の問題に対する支援が必要な場合、製品に関する質問がある場合、一般的なご案内が必要な場合などに際し、いろいろな方法でサポートを提供しています。以下、必要なサポートを受けるためのオプションをいくつか挙げます。

迅速かつ正確なサポートを受けるために、メッセンジャーを利用する

メッセンジャーサービスなら、最も迅速かつ効果的にサポートが受けられます。メッセンジャーからのお問い合わせには、2つのオプションがあります。

チケットを作成: カスタマーサポートの担当者と直接、サポートチケットの作成を開始できます。メッセンジャーの合理化されたプロセスにより、リクエストを適切なチームに迅速に転送して、より早急に対応し、SLA契約で定義された応答時間の達成を目指します。
AI ボットに質問: AI 搭載のアシスタントが、豊富なドキュメントを検索して即座にサポートを提供します。一般的な問題、セットアップ手順、トラブルシューティングに関するヒントなど必要に応じて、ボットが素早く関連するリソースを提示してくれます。担当者を待たずに迅速に答えを得たい場合には、優れた第一歩となります。

メッセンジャーを利用すると、カスタマーサポートチームからの処理中チケットのステータスを確認したり、追加的な支援やドキュメントを検索することもできます。

画面上部にあるクエスチョンマークアイコンをクリックすると、Trackunit Manager から直接メッセンジャーを見つけることができます。また、この記事の左下隅からもメッセンジャーにアクセスすることができます。

注: カスタマーサポートに問い合わせる度に、必ず新しいチケットを作成してください。そうすることで、チケットが適切なチームに届き、迅速に回答が得られます。

ご自身で情報をお探しの場合、ヘルプセンターは貴重なリソースです。一般的な質問にお答えするため、ヘルプセンターには詳細な記事、FAQ、ステップ形式のガイドなどが含まれています。待ち時間なしで、お探しの質問にピッタリの回答が得られるかもしれません。

質問がある、ベータグループに参加したい、他の顧客と共有しあったり、アドバイスを得たいと思いますか。 Trackunit Community は、弊社のチームや他のユーザーと直接交流できるすばらしいコミュニティです。経験を共有したり、新しいヒントを得たり、また特定の質問をするのに理想的な場所です。

緊急または時間に制約のある問題については、お電話でご連絡ください。カスタマーサポートの担当者と直接話すことで、緊急時に必要な迅速なガイダンスと支援が提供されます。各国オフィスの電話番号はこちら