迅速かつ効率的に回答が得られるよう、お手伝いさせてください。 特定の問題に対する支援が必要な場合、製品に関する質問がある場合、一般的なご案内が必要な場合などに際し、いろいろな方法でサポートを提供しています。 以下、必要なサポートを受けるためのオプションをいくつか挙げます。
迅速かつ正確なサポートを受けるために、メッセンジャーを利用する
メッセンジャー サービスなら、最も迅速かつ効果的にサポートが受けられます。 メッセンジャーからのお問い合わせには、2つのオプションがあります。
チケットを作成: カスタマーサポートの担当者と直接、サポートチケットの作成を開始できます。 メッセンジャーの合理化されたプロセスにより、リクエストを適切なチームに迅速に転送して、より早急に対応し、SLA契約で定義された応答時間の達成を目指します。
AI ボットに質問: AI 搭載のアシスタントが、豊富なドキュメントを検索して即座にサポートを提供します。 一般的な問題、セットアップ手順、トラブルシューティングに関するヒントなど必要に応じて、ボットが素早く関連するリソースを提示してくれます。 担当者を待たずに迅速に答えを得たい場合には、優れた第一歩となります。
メッセンジャーを利用すると、カスタマーサポート チームが処理中のチケットのステータスを確認したり、追加的な支援やドキュメントを検索することもできます。
Trackunit Manager から直接メッセンジャーを見つけるには、左にあるナビゲーション バーの下部にあるクエスチョンマーク アイコンの付いた [サポート]、続いて [サポートをリクエスト] の順にクリックします。
💡 ヒント: この記事の左下隅からも、メッセンジャーにアクセスして、カスタマー サポートに連絡することができます。
注: カスタマーサポートに問い合わせる度に、必ず新しいチケットを作成してください。 そうすることで、チケットが適切なチームに届き、迅速に回答が得られます。
ヘルプセンターを検索する
即座に情報が必要な場合、 ヘルプセンターは貴重なリソースです。 一般的な質問にお答えするため、ヘルプセンターには詳細な記事、FAQ、ステップ形式のガイドなどが含まれています。 待ち時間なしで、お探しの質問にピッタリの回答が得られるかもしれません。
右下隅にあるクエスチョンマーク アイコンの付いた [ヘルプ] をクリックすると、メッセンジャーからも直接ヘルプセンターを見つけることができます。
緊急事項について電話連絡する
緊急または時間に制約のある問題については、お電話でご連絡ください。 カスタマーサポートの担当者と直接話すことで、緊急時に必要な迅速なガイダンスと支援が提供されます。 各国オフィスの電話番号はこちら